汪女士住在杭州拱墅區的萬泰 風華新語小區，她說12月9號早上，家裏的電器由於線路問題，突然被燒壞了，樓上樓下好幾戶人家都有損失。這已經是最近發生的第二次了。
汪女士家在這幢單元樓的7樓，她說事情發生在早上7點左右，當時她正在給兒子做早飯。
汪女士：“燒水的時候，那個電就一閃一閃的，很弱很弱的電，燒不起來。後來劈裏啪啦，我就馬上把它關掉了，後來群裏我一看，大家都在說，都是這個情況，就老毛病重犯了嘛。”
之所以說是老毛病，汪女士解釋，這樣的情況7號傍晚剛發生過，這幢樓7到11層的業主家都遭了殃。
九樓業主：“人家11樓說，熱水器燒了，冰箱燒了，我家我檢查了，就充電器壞了。”
這位大伯說，上次他家損失小，可這次就沒那麼幸運了，電腦被燒壞了；
洗衣機早上正在用，現在門都打不開，衣服全泡在裏面。
汪女士這邊，家裏的冰箱、集成竈、熱水器、微波爐等全壞了，損失得有兩三萬。
汪女士：“早飯燒不了了，晚上不能洗澡了，冰箱裏的東西，像我們家裏下午晚上不怎麼開火的，東西基本上都拿到，辦公室裏有個冰箱，放到辦公室去了嘛。”
南都物業杭州風華新語服務中心 工作人員：“零線老化了嘛，時間長了還是怎麼回事，現在把那個零線換掉了（跟12月7號是一樣的原因嗎）應該是，前天聽說也是零線問題。”
物業的王經理說，7到11樓總共10戶人家，共用一個電表箱，兩次情況都是線路短路導致。
南都物業杭州風華新語服務中心 王經理：“我們第一時間已經跟電力公司打電話，半小時後他們也過來了，說是零線燒掉了。”
國家電網杭州城北供電營業所搶修人員 許師傅：“插電箱裏，原來開發商插進去的時候插偏了，然後用電量大的話，造成電壓不穩定，升高，可能會造成家裏家電電源會燒掉。（12月7號）那天，我就急急忙忙重新把它恢復供電，把插電箱重新裝回去，裝回去這個位置還是沒有插準確，因為它裏面這個位置確實很難裝。”
許師傅說，現在用電已經恢復了，至於業主家的損失，他們已經委托第三方公司上門維修。
偉華電氣維修 工作人員：“業主說同意維修的，我們繼續維修，現在業主是不同意維修，那我們肯定是沒人能來處理這個事情的，我們給供電公司已經匯報過了，他們已經在和物業聯系，約個時間，碰個頭或者怎樣來處理。”
物業經理表示，他們已經在對接維修師傅，挨家挨戶上門維修，盡量恢復業主的正常生活。如果涉及到賠償爭議的部分，會再幫忙聯系電力公司跟業主協商。