文/ 金錯刀頻道
農夫與蛇的故事，在中國市場與外國品牌之間，總也講不完。
最近幾年，我們見了太多外國品牌，吃著中國市場的紅利，卻報之以雙標、辱華、歧視。
除了中國消費者，還有很多中國賣家，在跨境業務上，也被外國品牌反復壓榨。
比如靠中國賣家爆火的Wish，曾因為上百萬罰款，被央視點名。
在國內很多人沒聽說過Wish，但在國際上，它是和與亞馬遜、eBay、速賣通齊名的四大跨境電商之一。
為什麼說它靠中國賣家爆火？
因為它94%的賣家都來自中國，Wish靠著中國賣家撐起了百億美元的市值。
近兩年，Wish對中國賣家的無底線罰款，以及各種不公平待遇，使得中國賣家集體出逃。
失去頂梁柱的Wish，股價從巔峰的117億美元跌到14.92億美元，蒸發了100多億美元。
不僅如此，Wish還面臨著用戶流失，銷售額暴跌，大面積裁員等困境。
Wish用事實證明，搞不定賣家，比搞不定用戶更可怕。
靠義烏小商品，搞定全球3億人巔峰時期，Wish連續2年蟬聯全球購物APP下載量榜首，因為主攻低價，被稱為“美國拼多多”。
但其實Wish成立的時間，比拼多多還要早五年。
Wish的起點很高，兩個創始人都是技術控，一個在雅虎做大數據廣告，一個在搜狐做搜索算法。
2011年，祖籍潮汕的華裔張晟，從加拿大滑鐵盧大學畢業後在雅虎工作了5年，一直想自己創業。
他和自己大學室友彼得商量後，兩人一拍即合，做了一個導購網站Wishwall.me，主攻移動端廣告的技術服務。
做了一段時間，兩人很快就發現移動廣告根本幹不過谷歌，於是果斷轉型做平臺。
因為兩個創始人的工作經歷，Wish出生就與眾不同，別的平臺靠搜索取勝，但Wish卻靠個性化推薦賣貨。
平臺頁面一打開，先是一波問卷調查，在搞明白用戶性別、年齡、愛好之後，根據算法推薦產品，像極了電商版的抖音。
當然僅僅是模式新，在矽谷這個最不缺技術的地方，Wish也很難出頭。
因為有個華裔創始人，兩人很快把目光放在了中國市場上，正趕上2013年，是跨境電商爆發的元年，而Wish的爆發正是從這一年開始。
說是中國賣家養活了Wish，一點都不誇張。
為了吸引賣家，Wish的門檻極低。
在Wish上不僅開店免費，上傳商品無費用，在成交後才收取傭金，品牌和真偽的審查也幾乎沒有門檻，賣貨周轉期也很短。
靠著降低賣家入駐的門檻，Wish短時間內聚集了大量中國賣家。
據Marketplace Pulse Wish統計，平臺早年94%的賣家來自中國，4%來自美國，2%來自其他國家。
在大量中國賣家的支持下，低價成了Wish爆發的強價值點。
打開Wish的APP，商品價格大多低於10美元。
鑲鉆金戒指，僅售1.73歐元，1.79歐元的萬次火柴，4歐元的頸椎儀，25歐元的黑勞，甚至免費，把低價打到極致。
不僅如此，Wish上還有各種限時限量玩法，最大限度刺激購買欲。
比如6英寸，4GB+32GB安卓智能手機：減價90%，僅售價45歐，省405歐，10000+購買，即將售罄。
價格足夠廉價，上萬的已購記錄和即將售罄顯示熱門程度，在“閃電購物”頻道，轉一圈飛輪就能得到相應的折扣，但要在10分鐘之內下單。
各種折扣、促銷話術，Wish都玩明白了。
為吸引消費者，Wish的上新率極高。
賣家要每天不間斷上新，才能保持店鋪的活躍度，得到平臺的流量，獲得更高曝光。
靠著把中國的產品，賣給發達國家的中低收入群體， Wish高速發展。
高光時刻，Wish用戶超3億，月活超1億，每天賣180萬件商品，一度是下載量最大的全球購物應用。
最狠懲罰虐慘賣家，市值蒸發600億背靠著中國賣家，幹到全球第一後，Wish並沒學會投桃報李。
有數據顯示，在Wish上的中國賣家占比，已經從18年的94%，下降到44%，數據背後是大量中國賣家出逃。
離開Wish是因為沒掙到錢嗎？
很多中國賣家表示，前些年在Wish上掙錢，就像撿錢一樣。1天能賣幾千單，房子、車子都有了。
這樣的情況下，仍有不少賣家逃離，原因就是：被傷透了心。
因為前期的蒙眼狂奔，Wish平臺上的賣家入駐門檻低，魚龍混雜，平臺上刷單、誤導等侵犯消費者行為泛濫。
到了後期甚至”劣幣驅逐良幣”，平臺逐步走向失控。
出現問題，Wish解決問題的方法就一個字：罰！
商品展示存在誤導性，罰；
用戶評分不足，罰；
連續上爆款商品，價格過於便宜，罰；
疫情導致包裹積壓，被認為對用戶不誠實，罰；
不僅罰款明細多，處罰的力度也相當大。
比如，商品被認為有誤導性，30天內的每個訂單最低罰100美金。哪怕商品只賣了1美元，也要罰100美金，賣得越多罰得越狠。
從前期的產品上架到最後的發貨、退貨等環節都有相應的處罰政策，賣家違反會被處以罰款、封店、凍結資金等措施。
凍結資金、封店鋪，任何一項對賣家而言都是巨大的損失。
在Wish的重罰之下，賣家的日子一個比一個慘。
有媒體曾報道，一位Wish賣家在2019年-2020年被平臺罰款總計超過300萬，銀行也負債百萬，被逼到賣房子。
去年Wish被央媒指責“亂罰款”，報道中浙江賣家廖先生，因產品被認定為“誤導性產品”多次收到罰款通知累計，被罰超過30多萬美元，平臺給出的罰款理由十分籠統。
從2020年4月份開始，Wish以“對客戶不誠實”為由，暫扣了大量賣家款。
這段時間，因為疫情工廠不能開工導致的斷貨、國際運輸等原因，導致貨品積壓，晚發貨等問題，但Wish通通以“對客戶不誠實為由”算在賣家頭上。
最無奈的是，罰完後又追加每單500美元罰款，並且沒有任何通知，也沒有任何申訴入口。
據公開信顯示，這段時間，被Wish暫扣的賣家貨款高達5000萬元。
賣家表示：艱難時刻，不想著怎麼和商戶共渡難關，卻明目張膽地擼中國賣家的血汗錢！
甚至有網友稱：Wish是一個靠罰款，撐起業績的平臺。
這波操作下來， Wish賣家出逃，用戶活躍也下降4600萬，市值也蒸發600億。
不斷丟失的信任，讓Wish走下神壇“我肯定想好好做下去，確實被傷到了。”
這是一個在Wish做了4年的服飾類的賣家無奈說出的話。
在朝令夕改、新規增多、處罰過重這一次次的打擊下，Wish一直憑實力消耗用戶信任。
如今說罰款是為了糾正，前期低門檻留下的弊端，那Wish在售後和傭金上的操作，就是在逼賣家出走。
一般電商平臺做自營是常態，大部分會走差異化路線，避免和賣家競爭的，但Wish卻直接搶賣家飯碗。
Wish的自營店，會復制賣家爆款鏈接和評價，收取賣家樣品進行轉賣。
很多賣家在產品賣爆後，會有大量庫存，一旦被平臺截胡就會損失慘重。
之後的操作更是堪比強盜。
因為平臺擁有改價權，Wish擅自把賣家幾美元的產品加價到十幾美元，而平臺自營店卻不加價。
如此一來，賣家的銷量就呈現斷崖式下降。
有人說，既然平臺如此不厚道，為何不投訴呢？
這就是Wish的狡猾之處，為降低成本，Wish上基本沒有人工客服，統一為機器人答復。
如果想要投訴，Wish的母公司是一家美國公司，針對Wish平臺的所有不合理扣款、不正當競爭的起訴，賣家必須到美國向當地法院起訴。
這意味著，在中國的所有訴訟，幾乎難以觸及Wish平臺本身。
這就導致了很多用戶只能吃啞巴虧，默默退出平臺。
霸王條款、惡性競爭，使得Wish始終無法沈澱品牌，商戶沒有耐心在Wish上深耕並打造品牌，無法穩住商戶的心思。
Wish的負責人曾說過，我們正投入更多精力，了解我們的商戶。
但從實際結果來看，在買家和賣家的平衡之間，Wish往往選擇犧牲後者。
根據Wish資訊發起的商戶調查顯示，62.2%的人表示一言不合就罰款，入了坑。
在好感度調查中，竟然有44%的人表示，沒有任何滿意的地方。
一位賣家直言，做Wish的賣家最終都只有一條出路，就是店鋪貨款最終被以各種理由沒收，“平臺方幾乎是“跨國詐騙平臺”。
一個全球第一的平臺，做到這種程度，可見平臺對賣家的重視程度多差。
也正因為沒有平臺信任，在其他平臺的興起後，中國賣家相對於對亞馬遜的“口嫌體直”，逃離Wish時更為決絕。
作為一個平臺，商戶的信任和用戶的品牌信任是掛鉤的，維持忠實客群，能保證用戶活躍度和交易頻次。
雖然Wish被稱為美國版拼多多，但拼多多自成立以來，一直專註於農業，直接聯系超過1200萬農民與7.31億用戶群。
這些用戶和賣家，是拼多多發展的最強護城河，也是Wish和拼多多最大的區別。
沒有品牌和平臺忠誠度的Wish，只能是捧得有多高，摔得就有多狠。
結語：
在跨境電商鄙視鏈裏，Wish這一類屬於最底層。
不僅是因為其主攻下沈市場，更重要的是，其對賣家和用戶的管理能力，以及他們對平臺的信任度。
Ebay要累積信譽才能正式賣產品，審核周期很長，開始只能上五件產品。
亞馬遜的審核就更嚴格了，很多產品都有銷售限制，嚴禁銷售仿牌仿款。
但Wish上，最嚴格的制度，卻是罰款制度。
雖然他們的要求比較嚴格，但他們的規則和數據更規範透明，無論是對賣家而言還是對買家而言，都更容易產生信任。
反觀Wish，很多賣家是小白，可以依靠爆款快速賺錢，平臺發展速度也很快。
低價是其最硬核的武器，但時至今日，用戶缺乏信任的後果是，商家和用戶都可以輕易離開。
當Wish價格優勢不再明顯，其市場熱度自然會下降，在此情形下，如果有其他平臺崛起，Wish將毫無還擊之力。
命運饋贈的禮物，暗中早已標好了價碼，在商業中這句話更是真理。
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本篇作者 |雲搖