用戶的意誌，正在變得越來越重要。
當下的時代，已經從消費者時代升級到用戶時代，用戶才是品牌的主人。從消費者到用戶，需要一個轉變的過程。消費一次也是消費者，但是用戶對品牌會有認知和追隨，有反饋，常用常新。B站負責人在接受媒介360采訪時就曾表示，我們沒有消費者，只有用戶，我們不是賣產品給他們，而是用戶認同。
品牌經濟時代，所有的關註焦點都指向了用戶，用戶成為市場中真正的上帝，買什麼、買多少、什麼時候買、在哪裏買，都可以任意決定。尤其是當下的市場大環境不景氣，消費疲軟，品牌都在絞盡心思討好用戶。在營銷實踐中，從戰略制定到戰術運用，品牌都把用戶放在了第一的位置。
不過，可惜的是，大多數品牌與用戶仍然是同床異夢的關系。品牌們雖然都喊出了客戶導向的口號，並且在市場和用戶需求調研方面，下了苦功夫，但仍然無法完全把握用戶的心思，導致在市場競爭中失敗。
用戶洞察 有時並不可靠
用戶調研，是企業制定經營戰略的基礎，用戶洞察做得越深刻，推出的產品就越能滿足用戶需求，後續的營銷，也就更能順風順水。
但是，這裏需要註意的是，用戶表述的消費理念與實際消費行為，有時候會背離。也就是說，用戶並不願意把真實的需求，告訴企業，這也就使得企業精心制定的商品或服務的整體決策出現嚴重偏差，被錯誤信息誤導而造成在市場競爭中處於尷尬的境地。
即便是在大數據基礎上的洞察，有時也不太可靠。一個現實的案例就是，通過社交媒體數據挖掘出的用戶畫像，往往與該用戶實際生活中的形象，大為不同。
社交媒體上的男生，看著都是國家有為青年，為人正直善良大方，充滿抱負與理想，但實際上，很多都是充滿負能量且愛看小片的普通男孩。
用戶滿意≠用戶購買
上帝們的內心，往往是復雜和多維的，難以揣度。一個消費決策，不是簡單的喜歡或者滿意就行，而是要綜合習慣、經驗和價值觀等要素通盤來看。
用戶內心的真實需求，深深隱藏在市場調查結果的背後，甚至用戶自己都不一定能察覺到。大多數企業也欠缺這種能力，把用戶心理需求和行為偏好進行準確地呼應。
典型的案例是，雀巢剛剛推出速溶咖啡時期的營銷策略轉變。過去咖啡非常麻煩要現磨才可以喝，所以速溶品一開始的利益點訴求就是便利，隨時隨地很方便的可以喝到一杯咖啡。但是它的銷售結果並不理想。
主婦們確實有便利的需求，但是在購買時，卻沒有真正選擇便利。不選購速溶咖啡的原因不是味道問題，而是心理因素導致。輿論會認為，購買速溶咖啡的家庭主婦是個懶惰、差勁、浪費、蹩腳的妻子，並且安排不好自己的計劃；相反，購買咖啡豆自己磨咖啡的家庭主婦，則是勤儉、稱職的妻子。
用戶滿意不一定產生用戶購買，用戶有直接的需求，也不一定進行購買行為。
營銷人自High越來越多
用戶的真實需求難以捕捉是一方面，另一方面，在越發復雜和浮躁的營銷環境下，營銷人的自High行為也越來越多。
品牌做營銷之時，其實也是一種精神產品的創造，與人心連接的過程。但是，目前市場上的大多數營銷活動，主要目標已經演化成簡單的市場聲量，一串串冷冰冰的數據總結，為達成數據目標不擇手段，而忽視了營銷的根本。營銷更重要的應該是，與真實的人、真實的關系建立連接，塑造品牌的人格化形象。
總而言之，品牌與用戶，從“同床異夢”到“同床同夢”，邁過這個門檻，不僅僅需要更紮實的調研和更科學的工具，而且要懂得與人性的“較量”。從人性的亂麻中理出頭緒，從中找到驅動目標用戶購買的那條“金線”，否則很可能掉進用戶無心布下的陷阱。