錢江晚報·小時新聞 見習記者 劉俏言
這兩天，“調包外賣”引發熱議，網友紛紛感嘆：還有這波操作？
簡要回顧下事情經過：3月19日，武漢的李女士通過餓了麼平臺，在武漢知名餐廳靚靚蒸蝦下了個跑腿的單，李女士一共點了7道菜，正打算和朋友開吃，發現點的大份涼面“縮水”成了小份，於是去找商家溝通，沒想到扯出吊詭的一幕幕——
商家聲稱，這個涼面的單子並不是自己這裏出的，李女士起先不信，直到梳理出重重疑點：這單外賣不光菜品和自己原先吃的不一樣，連打包盒都不一樣，最後一確認，7道菜中只有一道蔥烤蝦球是店裏的，其他都是“盜版”，連打印的小票都是假的。
據商家給媒體提供的監控，騎手確實只從店裏提走了一道菜，隨後的采訪中，騎手多次改口，一會兒聲稱自己就是店裏買的，一會兒又說下雨怕超時才在別的店裏下單，只差了二三十元，但根據媒體測算，這一單他實際上賺了57元差價。
令人細思恐極的是，假的小票是哪裏來的？背後是否有造假“一條龍”？這是小哥的個人行為，還是外賣騎手行業裏的潛規則？為此，我們展開了采訪。
夜幕降臨，隨著街邊小店一間間拉下門簾，熱鬧歸於平靜，獨留零星的幾盞燈光，煙酒，藥店，便利店，進出往來的大部分人，可能是穿著不同顏色衣服的騎手，他們有一個共同的稱號——跑腿小哥。
長華（化名）曾是某平臺跑腿業務的一員，他說，夜晚的跑腿訂單往往暴漲——伸手掏煙盒發現空空如也，樓下最近的便利店也關了門，此時跑腿小哥成為了希望，但長華以過往的經驗告訴你，事情沒有那麼簡單。
“在我做跑腿業務的時候知道，有騎手和賣假煙的合作，調包你買的真煙，然後賺差價。”長華說道。以最常見的利群為例，一包20元左右的利群，假煙的售價平均下來僅有5-10元，如果顧客再讓騎手多買幾包，那麼一單的配送費加上差價，利潤可觀。
在一個貼吧上，網友“戰子雲”分享了自己遭遇調包的經歷。他要的是三包20塊的天子煙，跑腿說沒貨之後，他換成了兩包芙蓉王，結果跑腿給他買了兩條，到了門口說退不了，要他付錢。戰子雲投訴後，打通了跑腿的號碼，對方承認香煙是假煙，隨後開始拒接電話。
由於購買憑證上的照片也看不到，戰子雲懷疑跑腿根本沒有去商家，或者是跟商家勾結，但是投訴的過程並不順利，此事以平臺賠償100元錢，承諾嚴格管控的處理結束。
在知乎上，也有網友掛出買到假煙，調查發現跑腿根本沒去過店家的經歷。
某投訴平臺上，也能找到相關騎手只拍商品圖片混淆視聽，用假煙換真煙的事件投訴。
“三年前，晚上代買避孕套、避孕藥的人很多。”長華說道，“一些跑腿員的套路就是，先打電話告訴顧客便宜的避孕套沒有了，要買貴的，顧客一般都會同意。付錢之後，跑腿還是用便宜的避孕套來蒙混過關，很少接到投訴。”
“有時買一些偉哥類的藥品，差價可以拿到50-90元。”長華告訴記者，顧客覺得害羞，所以因送來的避孕套等品牌不一致而投訴的事情很少，顯然這種私密性較強的物品對於跑腿“調包”而言更具優勢。
為了調包的過程更加順利，某些跑腿小哥還會偽造小票，擡高商品的實際價格。有網友投訴，自己在平臺代買的小柴胡顆粒，小票上顯示35元，實際店內僅16元，價格高出了一倍還多。
跑腿提供虛假小票的案例不止被爆出來的外賣這一樁，在之前就有網友反映，騎手用2000元的小票騙走了顧客1000元，還有謊稱小票機壞了打不出小票，從而惡意加價的。
“雖然只是個別情況，但是還是提醒大家能自己買就自己買，實在需要叫跑腿，可以指定店家，要求騎手拍照，保留小票等等來保護自己的權益。”長華建議。
監控顯示，騎手只在指定的店裏買了一道菜。
3月22日，針對“7道菜僅1道正品”事件，餓了麼回應，平臺已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通後續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平臺已停止該配送員的服務資格，並聯動商家向相關部門舉報。
餓了麼稱，代跑腿行業本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充。“我們會和更多的品質商家開放全城配送服務，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權益。我們也將舉一反三，加強管理，不斷提升服務水平。”
那麼，消費者在使用跑腿服務時應該註意一些什麼呢？記者就此問題咨詢了市場監管部門和杭州市消保委，他們建議消費者，在收貨的時候一定要仔細核對商品、商品價格以及小票，不要急於付款。一旦發現異常，保留好證據，及時向平臺反映。如果有確鑿的證據能證明其涉嫌違法，也可以向12345舉報。
你有遇到過外賣被“調包”的經歷嗎？歡迎在評論區說說～
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