隨著現代科技向前邁進，人們社會團體意識的進一步發展，不斷打造人性化科技是現在各項服務中越來越追求並且完善的一項內容。最近，家住南湖區浙北大廈附近的張先生就發現了這一點。
“前幾天點開手機銀行APP，就看到設置裏有個大字版，首頁裏面設置都變成了賬戶查詢、轉賬、信用卡、手機銀行和黨費這幾個老年群體常用的功能，其余豐富的功能都消失了。看來‘老年版’手機銀行也越來越成為一種趨勢，這說明金融科技服務正向人性化方向努力發展。”張先生表示。
日前，央行科技司司長李偉在《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會上表示，要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。
在金融科技高速發展的浙江省，針對老年群體的金融服務，從便民處入手，於細微處用心，堅持傳統金融服務與智能創新相結合，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
銀行貼心服務送進老年用戶家中
近年來，隨著移動互聯網迅速普及，移動支付成為許多人日常生活中不可缺少的一部分。數據顯示，今年三季度，非銀行支付機構處理網絡支付業務2345億筆，金額78.96萬億元，同比分別增長22.65%和23.38%。
然而，在移動支付快速發展的過程中，有的群體可能容易被忽略。其中有相當一部分是老年人。
為什麼一些老年人不使用移動支付？說到底，主要原因是“不明白”“不方便”。所謂“不明白”，是指一些老年人弄不明白移動支付工具、手機銀行APP的運作原理，認為這些工具用起來不安全，擔心會上當受騙。“不方便”也是制約一些老年人使用移動支付的重要原因。
近年來，引進智能設備、解放人力、提升效率，打造具有“科技感”的物理網點，是銀行轉型的焦點。在轉型的同時，金融業在服務中繼續維護著人與人之間的溫情。尤其在銀行網點，多數銀行網點服務窗口減少已成趨勢，老年人對自助設備有從抗拒到適應的過程，因此不少銀行在網點增加人力服務，做到一對一的服務和指導。
今年，稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助，說家裏老人因病臥床並且忘了密碼，自己代支取卡內社保報銷款時，卡殼了。按照銀行合規流程，客戶如果辦理密碼重置業務，必須持卡人本人攜身份證到網點辦理。考慮到金女士家人特殊情況，稠州銀行嘉興分行相關負責人隨即安排兩名櫃員提供上門服務，將櫃面服務延伸至市民家中。
值得註意的是，不少銀行基本每個月都會遇到類似的“熱線”，“數字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯網時代的不便利，面對這些問題，如何更好地服務老年人是銀行的社會責任，也需要業內投入更多精力和耐心。
“老年版”手機銀行越來越流行
幫助老年人跨過移動支付這道“門檻”，首先需要金融機構從產品設計層面入手，切實提升移動支付產品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費需求與年輕人不大一樣，金融機構應結合老年人經常涉及的金融服務場景，推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP，優化老年用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產品做得更簡潔明了，老年人用起來就能更得心應手。
“目前，不少銀行已經推出了網上銀行和手機銀行的老年人版本，有的第三方支付平臺也上線了親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能。”嘉興市某國有銀行相關負責人表示。
這種例子其實稍微細心的市民朋友們都會關註到，如建行手機銀行可在設置中選擇大字版，首頁聚焦賬戶查詢、轉賬、信用卡、手機銀行和黨費這幾個老年群體常用的功能，其余豐富的功能均隱去。
去年下半年，工行則推出了幸福生活版手機銀行，這是專門為老年人開發的手機銀行界面，市民可在工行手機銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，這是該版本手機銀行的獨特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機銀行APP，系統就會自動提醒客戶切換版本，切換後的頁面字體顯著增大，辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上，除了老年人可以用語音在APP內搜索對應功能，APP在交易關鍵節點也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設計讓老年人也能享受科技帶來的便利。
此外，中信銀行也升級推出了“幸福+”版手機銀行APP，根據大數據篩選客戶高頻交易，將200余種產品服務精簡為不足30種。資源聚焦於重點產品定制化設計，加強語音交互問候提醒等智能應用，打磨充滿關懷的適老化產品。
來源：嘉興日報
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