小劉姑娘長發及腰，8月9號那天，到一家理發店準確修剪一下。她說因為近視，看不清鏡子，等戴上眼鏡一看，驚呆了。發型師又是一番操作，她傷心地哭了半個多小時。
杭州西湖區嘉仁路上有家吾家美場美容美發店。小劉說是住在這附近，8月9號，她看到店門口用紅色大字貼著洗剪吹28元，就打算來簡單修一下頭發。
小劉：“原先頭發是到腰部上面一點，大概是這個位置，我這個頭發之前是因為燙染，打結比較嚴重，只是想把打結的剪掉（大概剪多少）大概這麼長。”
小劉說，進店後，她和理發師溝通了一下，對方說是給她設計一個造型。
小劉：“他說會剪短一點，我說多短，不要太短，肩膀下面有嗎，他說差不多的，因為我近視度數比較高，看不清楚，然後一下子剪到了脖子的位置。”
小劉說自己近視六百度左右，戴上眼鏡才看到自己的一頭長發已經不見了。
杭州吾家美場美容美發嘉仁路店 發型師：“我跟她說啊，我給她剪到這個位置，她說可以，我才給她剪的（跟她確認過）對啊，我們肯定跟她確認。”
這事先溝通的情況，各有各的說法。我們再看後面的發展。小劉的說法，因為發質比較軟，她曾再三提醒理發師不要做燙染等容易損傷頭發的操作。
小劉：“我說過我不要燙染，他修修剪剪之後，拉來一個小車，要往我頭發上抹東西，我說這是藥水嗎，我不要燙染，他說這不是藥水，他說這是給你塑個形，已經塗到一半了，我當時心裏已經很氣，但是我當時頭發已經有藥水了，頭發也被剪短了，就好像我只能被他操控著一樣了，用那個插電，用卷發棒卷起來，用皮筋卷好，跟我以前燙染頭發，是一模一樣的操作。”
發型做好後，小劉付了五百多塊錢，可她說對這個發尾內扣的發型很不滿意，覺得比不上剪發之前的樣子。
小劉：“我非常不滿意，我當時哭了半個多小時。”
小劉給記者看了她以前的照片，長發飄飄顯得比較溫婉。對此，發型師強調的他給小劉做的，並不是燙染。
杭州吾家美場美容美發嘉仁路店 發型師：“沒有給她燙染，我只是給她塑形，我說頭發要稍微調整一下，她說可以，我才給她弄（塑形是什麼概念）塑形就是一個頭發的流向（塑形這個產品對發質有影響嗎）沒有啊（塑形用到哪些東西）就是塑形，我們這有塑形產品，跟你講解也講解不來。”
記者提出看一下小劉塑形項目的價目表，這位發型師進去了一會兒，又空手出來了。
杭州吾家美場美容美發嘉仁路店 發型師：“現在看不了（為什麼）我們給你做的時候都看得清清楚楚，都是你自己確認的對不對。”
這位發型師表示，無法給小劉退款。記者陪小劉到杭州市西湖區三墩市場監管所反映了相關情況。後來的處理方案是，理發店給小劉退了四百多。