臺風“燦都”給上海帶來了連綿的雨水，“屋漏”再度成為12345市民服務熱線的投訴焦點。9月13日，浦東金楊路750弄居民王先生致電“12345”求助，稱家中滲漏嚴重，滴滴答答猶如“水簾洞”。
王先生稱，臺風“煙花”影響上海期間他就已投訴求助過，物業也承諾等天好即上屋頂維修。既然如此，為何王先生家仍然從“煙花”漏到“燦都”？是怪物業維修不力嗎？
維修後怎麼漏水更嚴重？
9月13日下午到晚上，申城因受臺風“燦都”影響暴雨不斷。晚上，王先生發來了兩段“漏水現場”的視頻。他家位於金楊路750弄31號6樓頂樓，視頻攝於家中客廳。只見客廳天花板正中央墻上，一條東西向裂縫清晰可見。定睛一看，整條裂縫都在不斷往下滴水，猶如一條“雨帶”。尤其是西端沙發上方，天花板墻皮因泡水已大面積脫落，下方的木質吊頂也呈現一大塊明顯深色的泡水痕跡，整個區域大量水滴正頻繁滴落，滴進下方沙發上擺放著的一只水桶內。東端電視機上方，漏進屋內的雨水滴入木質吊頂後，又從吊頂內的射燈開孔處流出來，滴在下方電視機上……
△王先生家客廳天花板正中央墻上，一條東西向裂縫清晰可見。整條裂縫都在不斷往下滴水，猶如一條“雨帶”。
△王先生家客廳西端沙發上方滲漏最為嚴重，大量水滴正頻繁滴落，圖上圈出的是正在滴落的水珠。
王先生告訴記者，家裏客廳滲漏已有時日。去年，客廳天花板就已出現了滲水，他找到了當時管理小區的“欣城物業”，但物業並未予以處理。今年臺風“煙花”影響上海期間，裂縫兩頭開始漏水，似有變嚴重的趨勢，他又找了從8月1日起接管小區的“綠暉物業”。物業起初稱，需要在所在門幢內開展征詢，有三分之二業主同意才能動用維修資金來對屋頂開展大修。投訴至“12345”後，8月15日，在社區居委會的協調下，小區業委會、物業防水施工隊召開會議商議，決定待天氣放晴立即上屋頂開展急修，以確保居民正常度過眼下的臺風季。據物業稱，8月18日，施工隊確實爬上了屋頂，對漏水位置的防水層進行了修繕處理。
豈料，王先生家越修越漏。臺風“燦都”上周末起給申城帶來雨水，9月11日晚上起，王先生家就呈現了視頻中的模樣。整條“雨帶”下方都得擺上水桶接水，漏得厲害處水桶一兩個小時就得倒一次。更讓人無法忍受的是，即便窗外雨停了，家裏的雨仍然不會停，已嚴重影響正常生活。他質疑：物業的應急維修是否草草了事？
△金楊路750弄小區31號樓。
屋頂防水卷材已近報廢
9月14日，申城仍陰雨不斷，記者來到金楊路750弄小區，了解王先生家漏水遲遲修不好的原因。綠暉物業辦公室恰好就在31號樓底樓，一名工作人員介紹，物業接手小區剛剛一個多月，還在排摸熟悉小區的基本情況。期間，面臨的最緊急問題就是如何處置小區多戶人家出現的滲漏問題。據稱，8月中旬，包括王先生家在內，物業為12戶居民家作了應急維修。工作人員指著桌上一張報修記錄稱，這次臺風期間，之前的12戶中確實有幾戶又報修了，但她強調：這並不意味著物業沒有認真修繕，而是由於小區頂樓防水層因年久老化失修，早已破爛不堪。
物業叫來了防水施工隊負責人徐某。為了讓記者信服，他找來梯子，帶記者冒雨爬上了樓頂。金楊路750弄是上世紀90年代的老小區，樓頂的架空隔熱水泥磚早已風化破損，每一腳都必須踩在中間的支撐龍骨上，否則極易踩破水泥磚進而踏空摔傷。31號樓上方，隔熱水泥磚已全部揭開，露出了下方的防水卷材。徐某指著中間一處黑色卷材處讓記者觀察，可以看出這塊卷材是不久前剛替換鋪設上去的，比原有的顏色深一些。徐某稱，這裏下方就是王先生家的滲漏處。8月18日時，他已將滲漏處的舊卷材掀開割除，重新鋪上了新的，“按理說這樣就不應該再會漏了”。
△金楊路750弄是上世紀90年代的老小區，樓頂的架空隔熱水泥磚早已風化破損。
9月11日晚，王先生再次報修滲漏。第二天一早，徐某再次爬上樓頂檢查滲漏原因。他發現，原有卷材下方多處出現空鼓，踩上去感覺裏面囤著積水，想必是防水卷材老化已多處破損，雨水滲入下方囤積，再從樓板縫隙間漏入屋內。因此，當天他又在滲漏區域南側的一塊卷材上方貼上了白色堵漏網，希望能緩解屋內的滲漏……徐某帶著記者來到樓頂邊緣處，這裏的卷材高高鼓起，腳一踩甚至出現了水流的波動，“你看，整個樓頂防水卷材都沒有用了，局部更換效果肯定有限，要徹底解決問題只能整個屋頂全換。”
△圖上白色區域為“燦都”影響上海期間物業緊急鋪設的白色堵漏網，上方鄰近區域則是王先生家的滲漏區域，黑色防水卷材為8月中旬剛更換。
△樓頂邊緣處的防水卷材高高鼓起，腳一踩甚至出現了水流的波動，可見卷材下方囤積了不少雨水，導致居民家中長時間滲漏。
滲漏已致物業類投訴激增
綠暉物業的工作人員稱，由於剛接手管理小區，維修資金賬目上有多少錢、能否夠大修用都還是未知數。
今年“解放熱線·夏令行動”結束時，解放日報·上觀新聞曾對今年7個月中“12345”接到的7.6萬余件投訴和求助進行了分析，發現“物業服務管理”類投訴高達33768件，比去年同期增長了62%。增長之所以如此迅猛，其中一個重要因素便是“物業對小區滲漏積水維修不力”。7月末臺風“煙花”影響上海期間，相關投訴就曾出現劇增。並且，記者在“12345”梳理相關投訴時發現，不少滲漏久拖不決，幾乎出現長時間下雨就會引發新一輪的投訴。不少“煙花”期間明明已“辦結”的投訴，到了“燦都”期間再次出現，呈現了反復投訴的狀態。
但從王先生的遭遇來看，居民家滲漏的原因還是比較復雜的，簡單一句“物業維修不力”並不能概括類似投訴高發的全部原因。不少滲漏投訴的背後，居民與物業之間還存在著分歧和衝突亟待解決。如浦東新區成山路668弄居民葛先生投訴稱，家中是頂樓復式，樓上樓下所有房間的東側山墻均出現了嚴重的滲水，樓下北側房間房頂是樓上的露臺，露臺防水層破損也導致下方房間漏水。今年6月，葛先生報修至物業，物業要求他自行在所在樓幢內挨家挨戶征詢意見，拿到三分之二的同意意見再作打算。葛先生盡管很不情願，但仍然配合物業自行去跑齊了征詢表，但此後至今雙方溝通數次，物業始終未組織修繕。記者9月14日從小區名東物業處得知，雙方在維修時間、維修方案、費用等方面均存在分歧，未能達成一致，是遲遲無法開展修漏的原因。
“燦都”對申城的影響已逐漸消散，但因滲漏引發的大量投訴應引起管理部門的重視。葛先生希望房管部門能夠介入，針對物業修漏中小區維修資金的使用、是否可以走緊急事項“綠色通道”、維修責任究竟在誰、應該如何開展維修等爭議事項提供指導，並督促物業主動作為，幫助居民切實解決滲漏的難題。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉
來源：作者：毛錦偉