澎湃新聞高級記者 鄒娟
家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。
10月13日，國內首個從消費者需求端制定的《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準出臺。上海市消保委透露，標準中的多項質量指標高於國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。
為讓消費者了解團體標準，上海市消保委推出了“家庭裝潢驗收規範小程序”，以短視頻形式展現家庭裝潢驗收方法。
2021年1月1日至6月30日，上海消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售後問題成為家裝行業較為突出的問題。
在市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規範等因施工不規範涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。
專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現並改正，而現有的國家標準和規範都是施工標準，專業性強，並不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
為幫助消費者了解家裝規範操作程序和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，切實開展“我為群眾辦實事”，上海市消費者權益保護委員會牽頭，上海市室內裝飾行業協會、上海建科檢驗有限公司、上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾（集團）有限公司、上海統帥裝飾工程集團有限公司、上海茗居網絡科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司、上海進念佳園裝潢有限公司、上海雲蘭建築裝飾工程有限公司等9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準。
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、塗裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規範，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。
標準中的多項質量指標高於國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。
為了讓廣大消費者更好了解《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準內容，市消保委推出了“家庭裝潢驗收規範小程序”，以短視頻形式直觀展現家庭裝潢各個環節的驗收方法，指導消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質量。
查看方式一：關註上海市消保委微信公眾號。回復“家裝驗收”；查看方式二：登陸上海市消保委官網（www.315.sh.cn），點擊首頁“家庭裝潢驗收規範”欄目即可查看。
上海市室內裝飾行業協會會長徐國儉表示，協會所有會員企業將嚴格參照標準要求，逐條逐項對照實施，特別在工程防滲漏方面，頭部企業將在行業原標準保修5年的基礎上，率先承諾水電隱蔽工程質保20年，防滲漏工程質保10年。
上海市消費者權益保護委員會秘書長陶愛蓮表示，團體標準旨在推進家裝新標準的疊代升級，推進線上與線下，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式，更好地匹配消費新需求，助力消費提質升級，推動家裝行業發展與進步。
責任編輯：鄭浩
校對：欒夢