殷先生和妻子在杭州上班，他反映，5月1號他們在老家江蘇響水舉辦婚禮，提前通過婚禮紀預訂了婚車，可當天開來的婚車，不但遲到一個多小時，還看上去臟兮兮的，差點影響了婚禮。
婚禮紀是一款手機應用軟件，總部在杭州。殷先生當時在上面下單，定了3299元的套餐，頭車是瑪莎拉蒂，跟車有3輛，可以選擇寶馬5系、奔馳E級或者奧迪A6。殷先生當時支付了989.70元定金。
殷先生：“前一天晚上跟我們說，我們訂的瑪莎拉蒂沒有了，然後改成寶馬7系，那我們也是同意的，到了第二天早上本來我們預定的時間，是早上八點鐘，要到我們樓下去裝花，去接親的，但到了九點十幾分的時候，來了一輛很臟很臟的寶馬車。”
殷先生當時用手機拍的照片顯示，寶馬的車身非常臟，看著就像剛剛去過工地一樣，落滿了灰塵。頭車遲到了一個多小時，還臟成這樣，而且還不知道跟車什麼時候到，殷先生的親友都急了。
殷先生：“不希望在這上面再浪費時間，然後我們就找了，我爸朋友的車，我們就去接新娘了，對，大概就是這樣（後來找了什麼車去）後來找了我們朋友的A8，寶馬7系，奔馳一起過去了（好不容易把面子湊足了）對，因為不然我老丈人他們都在賓館等著，到時候真的很難看了。”
殷先生的微信聊天截圖顯示，當天上午9點多，他把情況反映給婚禮紀工作人員，對方在10點多回復，“真不好意思，車已經都到了”。殷先生當時問：“到哪裏了？”對方回答：“你電話聯系一下吧”。此後殷先生要求退款，對方轉過來950塊錢，殷先生問“還有手續費嗎”，對方又發了一個紅包過來，不過當時殷先生既沒有收錢，也沒有點開紅包。
之後，對方表示：“遲到我們最高賠付是1000元，合同上有”，還解釋車臟是因為前一天下雨，當天早上沒有洗車店開門營業。
殷先生：“是一千塊錢賠付金，再加五百塊錢紅包，然後定金照樣退還，但是這個我是接受不了的，因為我畢竟不是租車出去玩，結婚用，這麼大的一個日子，出了這麼一個事情，第二次溝通的時候，就是上周三嘛，上周五給了我一個回復，回復說是賠付一千塊錢，是我們老家當地的婚禮紀，服務人員給我回復，這樣我就更加接受不了了（那你們目前的訴求，是什麼呢）訴求我們現在最低要求，定金，因為這個錢本來就是，因為沒有使用他的車，定金是肯定要退的，還有就是把訂單的總價賠付給我，就是3299賠付給我就可以了。”
殷先生撥通婚禮紀這位工作人員的微信語音，對方沒接。婚禮紀的總部在杭州數娛大廈，記者陪殷先生趕了過去，有兩位值班人員，正打算離開。
杭州婚禮紀 工作人員：“我讓我同事，待會電話接一下，我現在沒他的電話號碼。”
這位工作人員從同事那裏，問到了公司一位負責人李總的聯系方式。
杭州婚禮紀 李總：“我還不是很清楚（那現在這個顧客，已經把這個情況，跟你們溝通過好幾次了呀，你還不清楚是吧）嗯，那我問一下情況 （江蘇響水分部是你們，加盟的還是你們直營的）我們沒有直營的（是加盟是吧）也不是加盟，就是他們入駐我們平臺（入駐你們平臺，那你們對他們有約束嗎）我先問一下情況吧，這個情況我先問清楚再說。”
事後，記者沒有收到李總的進一步回復。