談起馬路上紅光閃閃、呼嘯而過的消防車，火場上奮勇戰鬥的消防指戰員，救援現場動人心魄的場景……人們總有說不完的話題，但幕後工作的群體卻鮮為人知，他們默默無聞，運籌帷幄，科學調度，決戰決勝於千裏之外，他們就是消防接警員。
電話聲，講話聲，對講機聲絡繹不絕……10月1日，國慶假期第一天，在新疆阿克蘇地區消防救援支隊“119”接警指揮中心，一個約280平方米的指揮大廳裏3名接警員正在值班，一塊電子屏上閃動著全地區7縣2市消防車的身影，這裏就是負責受理全地區“119”接警任務的平臺。
騰菲，是阿克蘇地區消防救援支隊“119”接警指揮中心的一名接警員，平時負責的就是接警調度工作，可以說騰菲的工作是至關重要的，因為接警員如果不清楚火災的位置，就不能準確的調度，同時也會影響到後期火災撲救的時間。因此，守在“119”電話旁就成為了騰菲工作中重要的一部分，到現在，已經過去5年的時間。對於消防接警員來說，她們幾乎每天都幹著同樣的事情，有時，就連她們自己也會覺得枯燥。但是，騰菲沒有因此而松懈，而是恪盡職守，以飽滿的熱情堅守崗位。
“你好，119。”10月1日上午9時15分，接警員騰菲迅速接起電話。
“阿克蘇市建華場青松加油站附近一柴草堆垛著火！”騰菲快速向報警人核實情況。一掛掉電話，她馬上將接警信息反饋給轄區消防救援站。隨後，騰菲呼叫報警人，並隨時和出警的轄區消防救援站帶隊指揮員保持聯系。同事王源則迅速和轄區派出所聯系，請派出所民警協同處置。
阿克蘇市河南路消防救援站接到“119”指揮中心調度命令後，迅速趕赴現場。20分鐘後，著火柴草堆垛大火就被消防員撲滅，騰菲看著系統顯示處置完畢，她的心情也輕松了許多。
“這次火災，是因為群眾報警比較及時，我們轄區消防救援站隊友們在火災初期就趕到了現場，所以處理起來比較快。”騰菲說。
“我們平均每天可以接到300多個報警電話，多的時候能達500多個，其中有的是火情，還有被困電梯、手被卡住等社會救助；但絕大多數都是虛假警，有些掛斷了還會再打，以前也處理過這種程度比較惡劣的騷擾電話，也就是批評、教育。”騰菲無奈地說，越到節假日，騷擾電話越多。接處警系統顯示，從10月1日0時至中午12時整，4部火警專線共接到130個騷擾電話。
騰菲說，指揮中心是支隊信息中樞，肩負著上傳下達的任務，一刻也不能松懈。在眾多的回訪電話中，有打過去時對方不接的，有的直接關機，還有的說話很含糊，連具體地點都要想很久才能說出來，而且支支吾吾的，在這裏，她希望市民在報警時可以說清楚關鍵信息，讓消防員可以準確及時的趕赴現場展開救援。
國慶長假，很多人都有假期，有的會和家人團聚，有的會和朋友出遊，但對於消防員來說，越是過節，就越忙碌，騰菲深知這一點，穿上“火焰藍”，就要承擔起職責和使命，這身藍色制服意味著奉獻與犧牲。騰菲說，雖然自己是本地人，但作為一名消防接警員，自己根本照顧不了家庭、陪伴不了孩子。對於工作，她兢兢業業、無怨無悔，對於丈夫、家裏老人，她有太多的歉意與愧疚，對於只有2歲多的孩子，她更是不稱職的。
“把電話接好，也是一門學問啊！”騰菲指著辦公桌上的火災等級力量調派方案說，接警員也要爭分奪秒，要做到調度科學有效，這就要求接警員必須熟悉全地區的每一條街道、每一條小巷、每一處水源情況，練成“消防活地圖”。
相比於火場上奮勇戰鬥的隊友們，幕後工作的接警員似乎少了一種馳騁疆場的英雄氣概。但是我們的運籌帷幄、科學調度，每個電話都是一份責任。
國慶節，對於消防接警員來說，是忙碌的時間。別人過節，消防接警員更要過關。為了萬家平安，他們默默奉獻……他們，就是24小時堅守在崗位的消防指戰員。
（汪渝）（中國日報新疆記者站）