12月23號早晨，李女士通過豐巢快遞櫃郵寄一套收藏幣，可快遞員攬件時，發現快遞櫃是空的，李女士的收藏幣消失了。
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“豐巢”投寄收藏幣
關門後被人取走，原因竟是……
李女士：“我賣的是第四套的紀念幣，價值五千塊錢，面值是一千塊錢。”
李女士要郵寄的是一捆1980年發行的10元人民幣，總共100張。
12月23號，李女士把包裹放進杭州西溪八方城地下車庫的豐巢快遞櫃，準備寄出，事後快遞員告訴她，櫃子是空的。
李女士：“監控說是我門沒關好，被下一個取件的人拿走了。她拿走是在8點40，我是8點20投的，將近有15分鐘以上的時間。”
公共視頻顯示，李女士把包裹投進快遞櫃後，按了一下櫃門，但櫃門沒有鎖上。結果，包裹被之後的一位收件人取走了。
李女士：“我是關了，用力按了一下，它是彈開，因為我是通過手機操作的，我就在手機上確認，是不是已經投遞成功了。”
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包裹被誤取 受損導致折價
門沒關上，這“鍋”算誰的？
誤取包裹的收件人：“我們取快遞肯定是哪個彈開，取哪個件，我打開一看，我以為是假錢，因為我沒見過老版的那種錢，我第一時間，就聯系了商家，我說怎麼回事，我買你們褲子，怎麼寄過來，是一疊錢呀。”
這位收件人表示，後來她才知道，當時她的櫃子也彈開了，只是位置在下方，沒有註意到，就誤取了李女士的包裹，後來，快遞員幫她找到了褲子。至於李女士的快遞，她報警後，當晚9點已經物歸原主，但李女士說收藏幣折價了。
李女士：“第一張你看一下，它是被拿出來過，角落是有損傷的，磨角也是磨爛的，包括這個腰帶，也是爛掉的。沒有拆封的，屬於精品，拆開以後，就不會值這個價格了，有汙染（這能折價多少）折個兩千左右。”
誤取包裹的收件人：“我不打開的話，我怎麼知道這包是錢，還是什麼東西呢？（你抽出來幾張）一張，講白點，這純粹是誤會導致的，再說了，這個事她也有責任，豐巢快遞箱也有責任的。”
李女士：“這期間我門沒關，你是否有電話通知或者短信通知，說你門沒關，通知到我來再次確認，再一個，智能櫃門沒關緊，是不是超過一定的時間，進行自動上鎖和保護。”
李女士希望由豐巢承擔折價費，她現場做了實驗，在幾臺機器上重新下單，依次需要在小程序上下單、在快遞櫃上輸入投遞碼、刷臉認證身份、系統對快遞拍照、支付運費，最後是把包裹放入快遞櫃，倒計時1分鐘，如果不關櫃門，快遞櫃屏幕上有文字提示，但沒有語音，手機上仍有下單成功的通知。
當快遞員通過豐巢快遞櫃派件時，如果半分鐘內沒關門，快遞櫃有語音提示，接下來就是報警聲。
豐巢客服：“您寄件的時候，屏幕上都操作完成之後，您門沒有關是會有聲音提示的（我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，今天我們再次嘗試，它是沒有聲音的）不好意思，如果您是記者的話，我這邊沒有辦法直接跟您溝通。”
豐巢公關部 工作人員：“確實是我們客服對業務不夠了解，她以為是有這樣的聲音提示，快遞員投遞是有的（那為什麼寄件和派件會有差別）為了方便他們大批量的投遞，我們會進行聲音通知，對於用戶需要在屏幕上提示的，我們會引導用戶，回到屏幕上，進行二次確認。”
豐巢的工作人員表示，下周會開會研究這個提示功能。針對李女士的賠償要求，只能友好協商。