對於呼和浩特市的張先生來說，七夕本來是個甜蜜的日子，他妻子準備今年十月舉辦婚禮，新房已經裝修好了還沒住人，七夕那天例行公事去繞一圈，沒想到就發現這個七夕，甜蜜裏摻了一股怪味。
張先生說，當時一進門就聞到一股惡臭撲鼻，他給記者展示了當天拍下的現場視頻。
張先生說：“一進門就能看見，包括客廳包括廚房都是白花花的一片，膩子粉加水，包括有一些異物，上衛生間有的那種大便什麼的，在客廳裏都有，從浴室門裏的一個下水管道裏反出來的。”
張先生當時就聯系了物業，但堵塞具體位置不能確定，樓上樓下的查看了一圈，只能確定是在張先生家這一層。
張先生說：“正好堵在我們這個樓層就是17樓，因為16樓物業工作人員也下去看了，根本沒有堵住，也沒有出現反水，只有我們家，包括18樓也沒有出現這個問題，最後采取措施是從18樓找一個通下水的工具，才把堵塞物疏通，應該是重物直接堵塞住了，咣一聲直接掉到樓下。”
事情已經過了近一個月，張先生家門框有幾處明顯變形、破損，壁紙也有幾處起泡，被下水道汙水泡過新家，明面上看不到的各種暗傷才讓張先生更鬧心。
張先生說：“有些沙發，像冰箱底下都泡了，影響這些前期是看不出來的。最明顯的是門，還有一個小的嬰兒座椅，包括大床。我們都買的是皮床，因為床下面是皮會吸水，就怕以後來了暖氣之後，怕再一熱散熱的話會出現更多的異味。
好好的新房還沒住就遇上這種鬧心事，該找誰說理呢？張先生說他找了物業想查查是哪家的責任，物業說不能確定，向物業索賠，物業也表示只能維修，賠不了新的，張先生不能接受，兩方一直協商，過了近一個月依然沒有定論。
張先生說：“因為我一天都沒有住過。我們希望物業能把我們這些泡了的東西能換掉就行了，畢竟我們馬上10月就準備要結婚，盡量想讓物業公司（盡快）處理，因為物業一直在拖，我一直也在溝通，物業一直在一拖再拖，而且我去找物業工作人員聯系你們經理，經理不是三天以後給我答復嗎？這已經等了我快一個月了吧，一直沒有給我答復，我問他們經理的電話也不給我。”
到底因為什麼原因造成下水道堵塞反水，對於張先生的訴求物業又如何回復，我們也來到物業了解情況。
萬錦物業經理陳經理稱：“1月1號開始交房，包括到上個月已經過了很長時間，所以目前我們物業這邊讓我們確定100%肯定是誰的責任，我們也明確不了，因為當時疏通的物品來看的話，是一些什麼梳子、刷子，日常生活用品的東西。”
物業的陳經理通過電話接受了記者的采訪，陳經理告訴我們，這次的堵塞屬於多種堵塞物的共同影響，從交房到發生反水，中間八個月裝修過的業主誰都有可能扔過。
陳經理說：“要是說讓物業這邊全部承擔責任。我覺得也沒有這個依據，因為主管道堵塞，也許有可能就是這一戶業主（自己家）施工過程中往下倒了東西，有可能堵塞的情況也會有，也許有樓上業主工人操作不當導致堵塞的可能性也會存在。裝修相關註意事項裏面寫的很清楚，相關的提示工作我覺得我們都做到了，我們這邊定期的清理化糞池也好汙水下水井也好，我們都在正常做呢。”
陳經理說，之前物業在和張先生協商的時候，就已經提出了的物業所能提供的解決方案，目前也只能提供這樣的解決方案。
陳經理表示：“我跟業主明確的答復是現場門框我們這邊找專業的家具美容師過去把泡的部分給美容一下，美容完以後看不出來效果是非常好的。家具被泡了，我們也提出來能不能我們聯系一下廠家，從哪買的我們讓廠家過來做一次保養之類的。如果這個問題全部是我們物業責任導致的，那肯定毫無疑問我們全部承擔責任，問題是確實我們也第一時間響應了去做了，如果是（維修）以外額外的再加補償，我們暫時沒有想到一個特別好的方案。”
對於這個方案，張先生表示不能接受。
張先生說：“不行就走法律程序吧，因為他們沒有明確的結果按照物業的說法誰都沒有責任了，甚至是我們家自己的責任了。”
律師表示，這其中包括兩部分的責任主體，第一部分是物業公司，因為物業公司和業主之間簽訂了物業服務合同，要對衛生等等之類按照合同規定來進行服務，出現的這樣的情況，律師認為是物業沒有盡到合同中約定的義務。第二個責任主體其實就是包括這家在內，以及樓上所有可能導致下水管道堵塞的業主。
如物業所說，從堵塞物來看的，單是刷子或者膩子都不會完全造成管道完全堵塞，那可能扔過刷子的人和可能扔過膩子的人，都應該承擔相應責任。
律師王曉革表示：“共同造成這個堵塞的結果，所有可能造成這個結果的業主共同承擔這個責任，物業和這些業主都可以通過自己的抗辯舉證來證明，我其實已經盡到了義務，不可能造成這樣的後果，承擔或者不承擔責任，最後得等法院來認定。”
對於張先生的損失，在兩方意見有分歧，協商難以達成一致的情況下，怎麼計算可以求助專業的評估
律師王曉革表示：“差異很大，我說要賠500元，你說只賠50元，這種時候往往需要找一個中間的中介機構，價格評估機構，對造成的損失等等進行評估，但是能夠清洗維修能夠解決這個問題，一般來說財產損失不會賠償精神損失，除非這東西有特定的記憶或價值。”
（素材來源：內蒙古新聞綜合頻道編輯：王玨）
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。