嘉興的萬先生買了新房，前不久裝修好了，在開窗通風。8月21號，當地下了一場大雨，他趕去小區打算關窗，結果在單元樓下等了近半個小時，導致家裏泡水了。
萬先生說，房子7月底裝修之後，一直在開窗通風，因為現在住的地方離新房比較近，只有幾分鐘車程，遇到下雨，一般都能及時趕回來關窗。8月21號上午，當地又下起了大雨。
萬先生：“那天是九點五十分，我走到這的時候，應該是十點零幾分，我這個門就打不開了，那邊電梯也上不去。”
房子位於嘉興嘉善的孔雀城翰鄰悅府，這幢樓是兩梯五戶的格局，走進單元門廳後，需要先穿過一道防火門，再穿過走廊，才能乘坐電梯，因為有些業主家還在裝修，走廊地面上鋪著木板。
采訪時，有部電梯的顯示屏亮著，但按按鈕沒反應，萬先生說那天也是同樣的情況。至於另一頭，萬先生說，可能是風太大，防火門被關上了，怎麼都打不開。
萬先生：“當時沒有這個把手，這個把手是這兩天剛裝的，就卡在這裏死死的，徒手是拽不開的。沒有把手拉不開，這個玻璃都碎成這樣，也不敢這麼拽。”
一樓走廊被護欄圍著，萬先生也沒辦法翻墻進去。至於樓梯，萬先生說，這個小區是新交付的，裝修期間他也不常來，連樓梯在哪都不知道。記者現場觀察，想走樓梯，需要出單元門，繞行一段距離，再通過一扇小門進去。
萬先生：“住在26樓，有樓梯我也爬不上去，我還抱著一個兩歲的小孩我上不了。樓梯我當時也沒有想，腦子嗡嗡的，因為那個雨 就像倒下來一樣，特別大。”
單元門廳有個物業服務熱線，萬先生說他當時也打了， 因為那天是周末，工作人員告訴他，辦公室裏只有自己一個人，要聯系保安過來，讓萬先生在現場等待，也沒跟他說有沒有其它路可以走。
萬先生：“我最後是，看到有兩個保潔從樓上下來，他們在這推門也推不動，然後樂呵呵的看到我在這邊，帶著小孩根本就弄不動 他們身上有一種卡，把這個鐵門打開了。”
走廊的護欄上有一扇門，裝著電子鎖，通往走廊外的草坪。萬先生說，自己在樓下困了半小時左右，最後通過這扇門進了走廊，乘坐電梯上樓，但已經來不及了。家裏的窗簾、椅子、還有沙發都泡了水，雖然現在已經曬幹，但還是有臭味。實木椅子泡水後，他也不想要了。之前協商，他要求物業照價賠償4700塊錢。
萬先生提供的視頻：“我們帶你們來地產，地產能認嗎？他們當初 我們都已經跟他們溝通好的，就因為電梯和防火門嘛，所以說都有責任。”
萬先生：“最後的結果就是，星期五他告訴我們，你找第三方鑒定 你這些損失值多少錢，要麼你去法院告我，我賠一百萬一千萬都無所謂，這一個星期已經把它曬幹了，我不知道怎麼去鑒定了。”
幸福基業物業嘉興嘉善孔雀城三服務中心安全部 余主管：“公司讓你們先到社區這邊去，到時候再過來好了，我們這邊有新聞發言人。（記者：為什麼一定要先去社區，我不明白） 如果說為什麼的話，我也不知道的。”
記者給物業留下了聯系方式，再跟萬先生一起來到屬地的星辰社區。
嘉興嘉善縣羅星街道星辰社區 工作人員：“我了解到的話，可能門是打不開，但是他們也說，有別的途徑可以上得去。物業還表示，他們那邊其實有監控可以看到的，說是下了雨半小時之後，萬先生他們才回來的。”
萬先生：“九點五十幾分下的雨，我是十點多一點到的小區，十點二十五分，我給物業打的電話。（記者：給物業打電話之前，你在現場待了多久） 大概二十分鐘。”
社區工作人員表示，他們想給幾方調解，但物業要求萬先生先做鑒定，開發商則直接建議萬先生去起訴，兩方沒有調解意願，所以調解無法進行。他們會監督物業，把電梯和防火門的問題處理好。隨後，記者又跟萬先生一起，找到了開發商的客戶服務中心。一位工作人員告訴記者，他們跟物業都是華夏幸福基業股份有限公司下屬的企業，不過是獨立運營的。
嘉興嘉善孔雀城客戶服務中心 工作人員：“我們有專門對接媒體這塊的，我也回答不了。”
記者也給開發商方面留下了聯系方式，後續不管是物業還是開發商，都沒有相關人員作出回復。