半島記者 馬正拓 通訊員 王正宇
10月22日,本報A12版以《拿百元大鈔付1元車費,拿到99元零錢,他撂了》為題,報道了在公交李滄巴士118路公交車上,一名男乘客嫌乘務員於彬找的零錢太“零碎”,一怒之下撒在了公交車廂內。半島記者10月30日獲悉,乘客至今仍未去認領這99元零錢。但此事卻引發爭議,大多數市民認為乘客舉動太過任性,但也有人覺得乘務員不近人情。於彬經過慎重考慮後,自掏腰包在118路設了“誠信備用金”,為遇到困難的乘客墊付車費。
乘客怒撒零錢至今未認領
事情發生在10月17日傍晚,一名男乘客乘坐118路公交車時,掏出一張百元大鈔來支付1元車費。乘務員於彬隨後湊足了99元零錢,其中44元是面值一元的紙幣和硬幣。男乘客嫌找零“太零碎”,將零錢拋撒在車廂後下車離去。於彬無奈之下只好將零錢收集起來,上交給公司,但始終聯系不上男乘客。
“一開始我也顧慮到,如果將一大把零錢找給乘客,乘客心裏肯定不高興。”於彬說,但是按照公交的票款管理規定,乘務員在車上值乘期間,不允許攜帶和動用自己的私人錢物,以免造成票務管理的混亂,所以自己當天沒法幫乘客墊付這1元錢。而以往,也曾遇到過有乘客實在沒有零錢,最後有熱心乘客幫其墊付的情況。當天事發時,經過兩站都沒有乘客主動墊付,所以最後才給男乘客找零,並且已經向其表達了歉意,沒想到還是激怒了對方。
引發爭議“有點不近人情”
半島此前報道。
記者獲悉,此事在市民中間也引發了爭議。大部分市民認為,乘車前應該自覺備好零錢,以免給自己帶來麻煩,男乘客的做法太過任性。不過,也有市民對乘務員並不理解。“有時候乘坐其他無人售票線路時,身上正好沒零錢了,跟司機師傅一說,就讓乘車了。”有位市民在網上說,於彬的做法有點不近人情:“為1元錢找人一把零錢,換誰都上火,直接免了車費就行了”。
對此,公交公司堅決支持於彬的做法。118路所屬的公交李滄巴士第八分公司有關人士介紹,何況乘務員也無法去甄別,乘客是真的沒有零錢,還是故意拿大鈔刁難。如果一味進行免票處理,引起效仿,勢必導致公共財政收入損失。
上述人士介紹,118路為有人售票線路,由鐵路青島北站東廣場發往河套,沿途經過汽車北站、流亭機場等交通樞紐,客流成分比較復雜。經常遇到有剛下火車的乘客沒帶零錢,但基本上都是拿10元或20元面值支付車票,乘務員配備的零錢足以找零,但拿百元大鈔支付1元車費的還是第一次遇到,所以才出現了尷尬的一幕。
“事實上,即使乘客確實沒有零錢,也不必用大額鈔票支付。”於彬介紹,目前她們的手持打卡機已經支持移動支付,乘客沒有零錢時,完全可以通過掃碼支付車費。
自掏腰包設“誠信備用金”
“給乘客找零是我的工作職責,雖然這並沒有錯,但是其他市民提出的意見,我們也要虛心接受。”10月30日,於彬告訴記者,經過和同事協商,她想到了一個應對辦法:自掏腰包設立“誠信備用金”,專門用來給那些臨時遇到支付困難的乘客墊付車費。公司對於彬的想法極為支持,決定在118路線先行試點。
於彬介紹,受限於公交行業的票務管理制度,備用金平時不放在公交車上,而是放在路隊調度室。一旦在路上運行期間,有乘客確實無法支付車費,又不會使用移動支付,那麼乘務員就會記錄下來。回到場站以後,主動從備用金中拿出錢來,將乘客未支付的票款補足,並向公司管理人員報備。
“我個人的能力畢竟有限,希望被墊付車費的乘客,在過後方便時,主動再將票款送回來,將備用金補足。”於彬說,島城市民的素質越來越高,在一些無人售票線路上,臨時遇到困難的乘客,或者是著急上車忘記投幣的乘客,最後都會將票款主動送回。
公交李滄巴士營運服務部副部長任霞介紹,采用人工售票的公交路線裏程往往比較長,所以采用累進制票價分段計費。相對於無人售票線路,人工售票線路的其中一個優點是,乘務員在售票的同時,還能向乘客提供更加人性化的服務,於彬設立“誠信備用金”的做法也是公交創新服務的一次嘗試,公司將關註這一舉措的實際效果,視情況給予支持。