陳詩嫻/“瀟湘晨報”微信號
選擇月子中心的本意是給孩子和產婦一個更科學的環境，沒想到糟心事一件接一件發生。
長沙的許女士花了2萬多塊錢在長沙一家月子中心坐月子，她感覺到自己在月子中心的這段時間，是“孩子遭罪，大人糟心”。
不到三周，她已經換了三個月嫂，“但一個比一個更不讓人省心”。
這是怎麼回事呢？
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長沙的許女士是一位二胎媽媽，還在待產時，她就決定找月子中心來坐月子，“一則是希望減少家人照顧的辛苦，二是希望自己和寶寶得到更好的照顧”。
在朋友的推薦下，許女士訂了長沙雨花區一家“安美月高端月子會所”。4月7日，剛剛生產完兩天的許女士入住了月子中心。但在月子中心的這段時間，許女士覺得自己的遭遇是“孩子遭罪，大人糟心”。她先後換了三個月嫂，但有的剛剛做完手術，將傷口汙血滴在孩子身上，有的脾氣大，與她的家人起過衝突，還有的連尿片都不會換，導致孩子濕身睡床而感冒。
月子中心的月嫂和經理則說，產婦的情緒有點大，有些服務不到位，但更希望相互理解。
月嫂“流鼻血”滴到嬰兒衣服上
4月25日，長沙雨花區安美月高端月子會所，許女士表示這裏的月嫂剛剛做完手術就上崗， 讓嬰兒的衣服沾了血漬。
4月25日中午，記者來到安美月高端月子會所。在二樓的一間臥室內，許女士有些疲憊地靠在沙發上，幾名戴著口罩的工作人員正在房間照顧嬰兒。
許女士告訴記者，她已經幾天沒睡好覺了。這段時間與月子中心及幾位月嫂的糾葛，讓自己身心俱疲。許女士認為，月子中心對於月嫂的各項培訓及管理措施並不到位，導致她頻繁換月嫂。
許女士告訴記者，今年初，在一位朋友的推薦下，她選擇了安美月高端月子會所，由於朋友推薦的那位月嫂已經被人訂了，在月子中心歐經理的推薦下，她選擇一位潘姓月嫂。4月7日，剛剛生完孩子兩天，許女士被接到月子中心，起初雙方相處不錯，直到一天晚上，她從月嫂懷裏接過寶寶，發現嬰兒衣服上沾著一團血漬。“我嚇壞了，以為寶寶出血了。”許女士發現，月嫂的胸口位置也有一團血漬，此時，潘阿姨顯得有些慌張，“她說不小心把手劃傷了，趕緊跑到廁所”。許女士的母親覺得有些可疑，便跟到廁所。隨後，許女士叫來月子中心的負責人，潘阿姨當著所有人的面，承認自己剛做了鼻腔手術不久，傷口流血弄臟了自己和孩子的衣服。
“孩子當時是趴在她胸口的，擔心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”許女士告訴記者，事後她要潘阿姨去醫院進行抽血檢查，雖然結果顯示潘阿姨並沒有問題，但經歷了這件事後，月子中心為她換了一位月嫂。
頻繁更換月嫂很無奈
許女士說，後面的月嫂更讓她不省心。
第二位月嫂上崗幾天，就和潘女士的丈夫發生衝突。“阿姨有時候看到我來了就說寶爸幹活。”潘女士的丈夫曾先生說，自己白天要上班，晚上都過來陪護，但第二名月嫂總用命令性的語氣跟顧客講話，也不勤快，這讓他和妻子有些惱火。
接到許女士兩口子的投訴後，月子中心提出，再更換一位月嫂。但許女士說，第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。
“連尿布都不會換。”許女士說，第三位月嫂雖然脾氣好，但手腳不麻利，有好幾次，給孩子換的尿不濕沒有系穩，導致孩子尿濕衣服，月嫂也沒有及時察覺，直到她自己半夜起床抱孩子才發現。許女士稱，連續幾次尿濕衣服後，孩子開始出現流鼻涕的癥狀。
“後來變成我天天盯著她換尿不濕，精神非常緊張。”許女士告訴記者，當月子中心提出再為她更換月嫂時，她已經十分抗拒了。
經過勸說，許女士接受了第四位月嫂，但她同時提出，需要月子中心護士長和經理歐女士陪護，直到第四名月嫂能夠完全熟悉和上手。但歐經理也經常不在店內，許女士認為，月子中心沒有做到承諾的服務，如果一直與月子中心無法達成溝通，就想回家坐月子，希望退還剩下的錢和賠償一些精神損失、孩子的治療費用。
月嫂
與產婦之間存在誤會
4月25日下午，記者找到第一名月嫂潘女士。她告訴記者，自己從去年開始從事月嫂工作，這次的失誤，讓她有些愧疚，但和許女士之間，她認為還是存在一些誤會。
潘女士稱，3月23日她做完鼻竇手術，醫囑半個月內不做重活。她得知許女士的預產期是4月13日，是在傷口恢復期之後，潘女士覺得接單不會有問題。
“做手術的事情，我的確沒跟他們說。”潘女士說，因為自己術後恢復情況不錯，再加上家裏經濟有些困難，她需要早點出來工作。
潘女士回憶，流鼻血的事情發生在她工作6天之後，由於術後傷口上敷著棉花，她感覺鼻子有點癢，就將鼻腔的棉花拿出來，但沒想到鼻血沒堵住，當時一心照顧孩子，的確沒發現衣服上的血漬。事發後，她在月子中心的安排下，在中心醫院做了檢查，“沒有任何問題”。但考慮到顧客的感受，潘女士還是主動選擇放棄這一單。
在服務許女士之前，潘女士服務過8個顧客，她表示，“跟客戶相處都挺不錯”。
月子中心
在能力範圍內滿足顧客
對於許女士的質疑，長沙安美月月子會所歐經理表示，每名月嫂上崗都有健康證，也經過了行業服務資格培訓，“這一塊絕對可以保證”。但此次月嫂發生流鼻血的問題，歐經理表示，月嫂上崗前並未告知手術的事情。事後她也帶月嫂去醫院檢查，但顧客一直對檢查結果不認可，對於許女士投訴後面兩位月嫂的問題，歐經理並未正面回應，“還是一個溝通的問題，兩位月嫂都很資深，現在也在服務其他的客戶”。
對於許女士提出的意見，歐經理表示，自己能夠理解，“我們也在盡力滿足她的要求，只要我本人在這裏，她需要陪護都是可以的”。歐經理表示，目前許女士提出一些條件，是在合同服務範圍之外的，包括白天要求護士長陪護，夜晚要求她本人陪護，歐經理表示，自己只能在能力範圍內滿足許女士的要求。
雨花區市場監督管理局同升所龍飛宇介紹，若消費者與經營者發生消費權益爭議，可撥12315舉報，監管人員會上門進行調查、核實，根據消費者權益保護法的規定進行調解。
本期編輯 邢潭