封面新聞記者 宋瀟 實習生 李重衡
業主與物業之間的衝突，常常是圍繞物業費開始的。
8月9日，記者從成都市高新區人民法院獲悉一起小區業主與物業之間的糾紛案件。2020年底，成都市高新區某小區物業公司期滿撤場時，遭遇該小區業主以不滿物業公司服務的緣由而大面積拒繳物業費的情況。在多次調解無效的情況下，物業公司將多戶業主告上法庭。
法院對該案開展長達一個月的調查和調解程序後，成功促成當事雙方握手言和，化解了這場積怨已久的糾紛。
業主不滿物業服務 物業：我們也很困難
自2017年以來，成都市高新區某小區業主嚴重不滿該小區物業公司的服務，認為物業公司在治安管理、環境衛生、綠化保養、公共設施維護、安全秩序、處理態度等方面的服務均不達標，因而大面積拒繳物業費。導致到2020年底，物業公司在3年服務期滿撤場時僅收回部分物業費。
面對業主反映的一系列問題，物業公司也道出了他們的難處：“小區很老舊，很多問題都是多年遺留下來的。”同時，業主拒繳物業費導致資金短缺，使小區問題不斷加深，“我們已經盡力按標準提供了物業服務，但仍有幾百戶業主遲遲不肯交費，公司現在也很困難。”
小區業主和物業公司之間的矛盾越積越深，甚至引發了肢體衝突，盡管社區、公安多次介入調解，但糾紛始終未得到妥善解決。物業公司催繳物業費無果後將近50戶業主訴至法院，請求收回其拖欠的物業費。
一個月內數輪調解 三年積怨最終化解
針對該案矛盾尖銳，且存在被告身份信息不明、聯系方式缺失等審理障礙的情況，承辦法官迅速組織團隊制定工作計劃和處理方案。15天內完成了所有被訴業主身份核對、聯系方式查詢及電話摸底工作，初步了解了雙方當事人訴求。30天內組織物業公司和多名業主代表開展了3輪調解。
由於雙方積怨已久，調解過程耗時耗力，每次都要持續幾個小時，最後一次甚至連續協商6小時到了晚上9點。在通過查閱大量證據、耐心釋法明理並衡平雙方利益後，承辦法官對糾紛解決提出了合理建議，雙方均表示認可。在審判團隊的積極跟進和業主代表的協同配合下，15天內就完成了所有調解協議的簽訂和履行。同時，法院提前向所有當事人發送了溫馨提示，告知其簽協議時需要攜帶的證件、材料等註意事項，確保當事人只跑一次，真正做到事了案結。
結案後，小區內尚未被起訴的欠費業主紛紛也比照調解方案主動交納了物業費。同時，小區業主們通過手寫感謝信的方式，向法院表示了感謝。
法官：物業應盡心服務 業主不能隨意拒繳物業費
根據《中華人民共和國民法典》及相關司法解釋的規定，物業服務企業應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。
業主對物業服務企業侵害自己合法權益的行為，有權請求其承擔民事責任。單純對物業服務企業提供的服務不滿意的，業主不能隨意拒繳物業費，但可以充分發揮業主委員會、業主大會的作用，依照法定程序解聘物業服務企業。
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