陪診人員陪同老人就醫
近日，西安一名當了兩年陪診員的26歲姑娘的工作日常視頻在社交網絡點擊量激增，引發網友廣泛討論。像這名女孩一樣的職業陪診員，正成為當下的一種新興職業，也出現在了蘭州市場。記者走訪發現，職業陪診員在解決患者“就醫難”痛點的同時，也面臨著一系列問題。
1 讓客戶省錢省時省心省力
把陪人看病當作一種職業，到底是種什麼體驗？陪診和普通就醫有哪些區別？帶著這些疑問，記者通過社交平臺聯系上了蘭州首位開展陪診業務的從業者錦心。錦心通過她今年4月剛入行時接觸的一個客戶，介紹了陪診服務的相關情況。
這是一位來自臨洮的客戶，因工作繁忙，不能陪媽媽到蘭大二院檢查就診，她通過社交平臺聯系到了錦心團隊。陪診人員提前了解就醫需要準備的材料，全程陪同檢查，因為客戶媽媽說的是方言，和醫生的溝通也是由陪診人員協助完成的，整個就醫環節十分順暢。“我媽非常滿意你們的服務，原話是‘不僅能辦事，還能陪著聊聊天、說說話，比女兒來了還好使’。”陪診結束後，客戶為了表達感謝，又發了微信紅包鼓勵錦心。“紅包我們沒有收，因為已經收過服務費了，做好工作是應該的。”錦心說。隨後，這位客戶又預定了一周後媽媽的復查陪診，通過實際行動來表達她對陪診人員服務的認可。
“醫院像個迷宮，掛號、就診、檢查、取結果、取藥、繳費都分散在醫院不同的地方，再加上好多程序現在都是手機線上操作，年輕人有時都會暈頭轉向，一上午都看不上病，更何況老人或者生了病行動不便的人。”錦心說，他們的陪診服務主要包括幫客戶安排住宿、陪同看病做檢查、取結果和藥品等服務，還有心理支持等一些“看不見”的幫助。陪診服務的人群主要是老人、孕婦、軍嫂、異地就醫人群，他們希望通過陪診服務，讓有需求的人感到省錢省時省心省力。
2 從業門檻不高 平均一周能接3單
錦心介紹說，目前醫院陪診還屬於新興職業，沒有具體的從業規範。以她本人為例，以前帶媽媽去醫院看病，媽媽不太會用手機，還有點老花眼，讓她一個人去醫院，自己不放心；朋友出差，錦心的媽媽要去醫院檢查，朋友就拜托錦心帶上自己的母親一起去，互相之間有個照看。錦心也關註到了人口老齡化的社會熱點，加之了解到其他一些城市的陪診案例、先進做法，她發現在蘭州，職業陪診也是有需求和市場的，遂萌生了把“陪人看病”作為一項工作去做的想法。
那麼做陪診人員需要什麼條件呢？錦心告訴記者，從4月份陪診團隊組建至今，目前的從業者都是兼職，“這個職業並沒有學歷和專業及履歷的限定，我們更多的是考慮個人的綜合素質，比如責任心、愛心，親和力、和別人溝通的能力，快速反應、解決問題的能力。如果能具備一些醫療或健康管理相關的專業知識，那就更好了。”陪診人員的隨身包裏，紙巾、創可貼、充電寶都是常備物品。一些檢查要求空腹，檢查結束後，陪診人員會提醒客戶趕緊吃飯或者遞上提前買好的早餐；最近天氣炎熱，他們也會給客戶準備瓶裝水。錦心說，他們的接單量平均一周3單左右，費用根據服務的項目收取，簡單的排隊、物品遞送60元，全天陪診最高300元。
錦心團隊兼職去醫院陪診時，在不影響就醫、客戶知情同意的情況下，也會拍一些陪診的視頻發到社交平臺上。“這次西安的職業陪診上熱搜，對我們是件好事。”錦心覺得，陪診市場的潛在需求很大，但是由於目前患者的不了解、不信任，行業標準不統一等原因，需求和服務處於割裂狀態。她希望政府能出臺一些相關的政策法規，統一行業準則，培養規模化、專業化的從業人員，讓陪診成為更有價值、更成熟的職業。
蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖
來源： 蘭州晚報