大師中的大師彼得德魯克的這本管理巨著，是我覺得迄今為止在管理方面最系統最深刻的一本書。他的許多思想曾經啟發了無數仁人誌士，如今看了他的這本巨著也讓我茅塞頓開。其中最讓我深思的一句話就是：“我們的業務是什麼，我們的業務將是什麼，我們的業務應該是什麼。”
現在，作為一個用不同的方式賣書的書店，我們的理想是用知識創造價值。理想的實現並不容易，我們創造價值的模式還只是在摸索當中，為了能更好地進步，我先總結一下到現在為止的書店情況。
現在以賣書為主，從“以書會友”開始，一方面可以積累一些客戶資源，另一方面能夠積累經驗，還可以稍微地賺點錢。書是以活動的方式來賣的，我自己舉行了四五個活動，有“雪中送書”“三余圖書推薦”“新周公解夢”等，這三個活動是我最主要的活動，也都舉行得很好，尤其是“新周公解夢”活動，為好多朋友解過夢，技術性還是有一些的。前段時間，有時心情很急燥，在銷售額和活動之間總是把握不好，雖然有幾次說是要把解夢放在首位，可是還是不知不覺地要看銷售額。這是我目前的大概情況。另外還有幾個合夥人在各自努力著。小虎舉行了一個“小虎裝修咨詢熱線”；老萬搞了一個“吻雨設計咨詢”；咪咪在做“咪咪化妝咨詢”；AMULET在做“MBTI性格測試”的活動；等等。
現在的大概情況就是這樣，其中最重要的是我們如何創造價值，而在創造價值方面我們又該如何分配好時間和精力。這些天一直都在想這件事，現在就以自己為例來分析一下吧。我所能提供的價值可以說都包含在活動中。
第一：“雪中送書”，意思就是提供比當當卓越更多的選擇，很多絕版的書、印量少的書都能提供給顧客，在這方面做得還不夠好，還需要再努力，一方面是“庫存量”，我的計劃是每人對自己專業的圖書，有一個廣泛的收集，我的話就是心理學、管理學的書籍，另外當然還要有一些大眾性的文學社科圖書，另一方面渠道要不斷擴展。
第二：“三余圖書推薦”，這是幫顧客推薦最適合他們的圖書，這方面對自己的要求非常高，要對好多書都很熟悉才行，在這方面，我現在在群裏每周會介紹一個作家，通過這種方式可以不斷地學習，而昨天蘇悅也幫我出了個主意，她也在這方面每周推薦一本書給大家，昨天推薦了《中國美學十五講》，效果很好。在圖書推薦方面，還要跟專業聯系起來，我在心理學和管理學上要多下些功夫。
第三：“新周公解夢”，解夢是要求有一定的知識和經驗的，在這方面好多我解過夢的朋友，他們也都很受啟發，在這方面我決定有所改變，解夢前先提一個要求，就是解得好的話要對方面必須買一本最適合他的書，跟圖書推薦聯系起來，因為解夢是很花時間的，而推薦書給對方也是對他很有價值的，所以這樣聯系起來應該是可行的，至於中間自己也不喜歡的強迫買書的做法，如果事先跟對方商量好，那其實跟賭博也沒有什麼區別，倒是不算強迫，而是願賭服“輸”，而這“輸”還輸得很有品味，是一種又贏的“輸”。這三個方面是我的必修課，也是每天都要努力的地方，希望能把自己的作用真正發揮出來。三個方面有點多了，不過我會把三個方面融入一個活動中，也就是解夢的活動中。（在這方面還是“想”錯了，如果你跟一個網友剛聊幾句就要他付出什麼，他一定會認為你是騙子，而建立信任又是一開始最重要的活動，所以，一開始什麼都不要要求是最好的。以後就要這樣去做。而在解夢方面，每天至少都解一個夢，這樣積累下來一定會有所成就！因為現在自己能做的，解夢是我最重要的活動，所以先把精力放在這上面。）
在做完上面的分析之後，如果正面地回答我們的業務是什麼，那麼我可以說，我的主要任務就是幫顧客解夢，在解夢的過程中推薦最適合他們的圖書，另外，我還要為顧客雪中送書，提供信用保證，解決其它問題。而我也只是書店裏的合夥人之一，其他的合夥人也都有他們能作出貢獻的地方，當每一個人都明確了自己的價值之後，我們再做一個總結，讓大家協調好，以使團隊能夠做出最大的貢獻來。
在講到X理論（胡蘿蔔和大棒理論）和Y理論時，德魯克提到了一點心理學的內容。他說：“心理專制主義，無論是開明的還是不開明的，都是對心理學的誤用。心理學的主要目標是對自己有所領悟和自我控制。我們現在稱之為行為科學的，原來叫做倫理科學，而其主要目標就在於‘了解自己’。”在學習心理學的過程中，有點迷茫，所以這句話對我來說很有價值。心理學不像計算機科學，它是軟科學，像水一樣難以把握。如果說計算機可以非常容易地達到一定的實用的目標，那心理學就很難。對於心理學，依然要多讀一些好書，沒有具體的目標，只是隨心閱讀吧……
在評論了X理論（胡蘿蔔和大棒理論）和Y理論後，德魯克開始總結他自己的理論。這時提到了日本的管理。德魯克非常贊賞日本的管理，我卻非常不贊同日本的理論，日本的管理把人限制得太死。但是作為一個大師，這麼推崇日本的管理，一定有他的理由，他說：在人工成本的柔性方面，日本比絕大多數西方國家和產業部門更富有柔性。而後他也說出了他為什麼如此推崇日本的管理：“我所關心的，只是我們西方人能夠從日本人那裏學到些什麼。我對日本制度的主要興趣在於：它滿足兩種顯然互相矛盾的需求的方式。這兩種需求分別是：1、工作和收入上的安全；2、柔性的、有適應性的勞動力和人工成本。”但是接著德魯克講到了蔡斯ZEISS光學公司，並把蔡斯的成就與日本人相比：“阿貝（卡爾蔡斯一起創辦蔡斯的人）在如下方面遠遠超過了日本人，即他堅持要把有關工人產出和績效的信息反饋給工人。他說工匠要控制他自己的工作。”兩相比較才發現自己的視野太過狹窄，而德魯克是從更高的角度來比較各種管理模式的特長，從而豐富了管理理論，也更能給人以啟發。
德魯克還找出了日本人、蔡斯公司和IBM的共同點：他們都沒有實施“放任管理”。他說這些都不是“民主管理”的例子，更談不上“參與式的民主”了。事實上他是指出了Y理論的缺點，從而找出了更好的管理方式：日本人、蔡斯公司的阿貝和IBM的活森基於“有組織的責任”來管理工人及其所從事的工作。在下面的第21章，他就主要講員工如何承擔責任了。對於最好的管理，我覺得是一種合作式的管理，大家都互相平等，只是以一種契約的方式來組織起來，大家都是合夥人，各自做各自專長的事情，也許這樣的公司會是最好的，不過目前可能只適合於在咨詢公司中應用。而我也希望能組織起自己“合夥公司”。這讓我想起一本非常特別的書《小的是美好的》……
作者：邵傑，1983年出生於江蘇豐縣，蘭州交通大學廣告學專業畢業。曾任職海隆軟件產品經理。《讀後感》雜誌創辦人，散文集《我們讀世界》主編，《三人行》叢書主編。希望能出版一本暢銷書（短篇小說集）。