據海外網消息，美國華裔企業家謝家華（Tony Hsieh）因火災遭受重傷，於11月27日去世，終年46歲。謝家華是美國鞋類電商網站Zappos的創辦人，被媒體稱為“網絡鞋王”“華裔鞋王”。他因意外不幸去世後，亞馬遜創辦人貝佐斯、楊安澤、伊萬卡等名人紛紛發文哀悼。
美國華裔企業家謝家華（資料圖）
據報道，11月18日，謝家華在美國康涅狄格州探望家人時，房間意外起火。謝家華終身未婚也沒有子嗣，盡管擁有巨富，他一直住在拉斯維加斯市中心的房車裏，還在房車公園社區裏養了兩只寵物駱駝。
今年8月，謝家華打算開始“退休生活”辭去Zappos首席執行官的職位。到卸任前，他的個人財富約在8.4億美元。
2萬美元創業
25歲成為了億萬富翁
謝家華，對於國內大多數人來說比較陌生，但在美國卻非常有名。他一手手創辦的網絡鞋店Zappos，早在2007年銷售額就高達8.4億美元，超過美國鞋類網絡市場的1/4，他也被稱為“賣鞋的亞馬遜”。如今，Zappos．com已成了很多美國人日常生活中必不可少的網站之一。2009年10月，謝家華更以10億美元的資產登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位。
謝家華的創業點子並不算出奇，更非前所未有。他只是開了一家購物網站，專註於賣鞋而已。他的成功，就像喬布斯發明了iPod一樣——在他之前，很多人都想到過拿硬盤做便攜式音樂播放器，但最終只有喬布斯做了。這就是謝家華給創業者的啟示：成功不在於點子多麼出色，而在於把平凡的事情都做到極致。
當地時間11月28日，Zappos在官方社交媒體上公布消息，創始人兼前首席執行官謝家華（Tony Hsieh）不幸去世，享年46歲。
謝家華1973年12月在美國伊利諾伊州出生，在舊金山長大，畢業於哈佛大學。高中畢業，謝家華輕松考入哈佛大學主修計算機，19歲便拿到了畢業證，成了學生圈裏的“知名人士”。
21歲的時候，他和大學時的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯網公司做了5個月程序員。之後，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬美元起家，創立了linkExchange公司。這家以廣告交換作為主營業務的小公司，在當年深受眾多中小網站的青睞。1997年，著名風投紅杉資本看到其中存在的商機，給這個項目註入了300萬美元。此後linkExchangc迅速崛起，成為擁有超過80萬家會員的大型網站。1998年11月，微軟宣布以2.65億美元的價格收購LmkExchange，當時年僅25歲的謝家華便成為了億萬富翁。
賣鞋一舉成名
“不做廣告，只信口碑”
1999年，謝家華認識了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當時，斯威姆已經開辦了一個名為ShoeSite的網站，在網上銷售鞋子。生活經驗讓謝家華認為，鞋子是一種只有去店鋪裏試穿才會知道是否合腳的商品，誰會傻到去網上買呢？而斯威姆在一封語音郵件中向他闡述：整個美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元，其中通過郵購方式銷售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個可觀的數字。
謝家華心動了，他向斯威姆的網店註入了50萬美元，並將ShoeSite更名為由西班牙語Zapatos(鞋子)一詞演繹而來的Zappos。2000年，謝家華擔任Zappos的首席執行官。為了縮減成本，Zappos起初幾乎全從供貨商那拿貨，自己沒有庫存。然而，這使得給顧客送貨的速度大受限制。於是，謝家華轉而完全將貨品存在自己倉庫中，並把倉庫搬到了國際知名航空快遞公司UPS的專用機場附近。從此，通常情況下，Zappos的顧客在下單後的第二天就可以收到訂購的鞋。
為了讓顧客更清晰地了解商品，Zappos的每一款鞋都有8個角度的照片。2004年Zappos就已經有了5.8萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝46萬張照片。可止是因為這麼豐富的商品展示，才讓顧客減低了對網上購物的憂慮和不確定感。
伊萬卡在推特上曬出和謝家華的合影。
此外，網上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷，就是不能當場試穿。為了解決這一問題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子後覺得不合適，送貨和退貨的運費都是全免的。Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。為此，僅2007年Zappos的運輸費就花了1億美元。由於沒有傳統店鋪銷售中的店鋪租金等費用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤。而Zappos大膽的售後延遲付款方式，承諾顧客購買商品後90天之內可以不付款。使得顧客網上購物的顧慮再一次被降到最低。
就這樣，Zappos的顧客數量開始井噴式增長：2001年，Zappos的收入增長了5倍，其後幾年更是接連翻番。2004年，紅杉資本再一次被謝家華的項目吸引，向Zappos註入了1000萬美元風險資金。就在這一年，Zappos的銷售額達到了1.84億美元，成為網上最大的鞋類銷售商。到2008年，這一數字已達到10億美元。
謝家華發明了電商賣鞋的方法論，很多沿用至今：
Zappos購入鞋子後，全部存放在自己的倉庫中，並將倉庫選址在UPS的機場附近，保證送貨速度。消費者下單後，通常第二天就能收到貨。
Zappos為每一雙鞋拍攝8個角度的照片，到2004年已經積累了5.8萬個款式，46萬張照片。這些照片降低了消費者的決策成本，讓他們敢於在網上買鞋。
Zappos為所有鞋子提供退貨“運費全免”政策，鼓勵消費者“不合適就退”，並允許消費者收到商品後90天才付款。盡管有1/4的鞋被退貨，但這極大鼓勵了購買。
這些極其照顧客戶體驗的策略，讓Zappos風行全美，收入在2001年翻了5倍，此後每年翻番。2004年，紅杉資本再次註資Zappos1000萬美元，也是在這一年，Zappos成為全美最大的鞋類經銷商。有顧客形容，收到鞋就像“裝在盒子裏的快樂”。
不做廣告，只信口碑的謝家華在顧客服務方面投入了近乎瘋狂的熱情。2004年1月，他將公司總部從舊金山搬到了拉斯維加斯，就因為那裏更容易招募到樂於從事服務業的員工。他不願意投錢在廣告上，而是相信好的服務會在顧客間“口口相傳”。當人們開始以“賣鞋亞馬遜”來評價Zappos的時候，謝家華則說：“亞馬遜是低價的領導者，而我們則希望成為服務的領導者。”
身家8億美元
終身未婚，住在停車場
像謝家華一樣事業有成的CEO，跑車，豪宅，私人飛機一般是標配，但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個拖車停車場，一個人住在一個200平米的大拖車裏。
這樣的住所一般是買不起房子的程序猿經常選擇的臨時住所。但是他很喜歡這樣的居所，有音樂、有動物，晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影，這種打破邊界的生活方式讓人放松。
謝家華的房車內部。
在2014年，他將拉斯維加斯的一所停車場變成了由30輛房車組成的“微型樂土”，此外他還飼養了兩匹駱駝當寵物，也都放在了他的“樂土”中。
在美國商界，謝家華是一位“明星級”的存在。僅僅35歲，他就以10億身家登上《財富》億萬富豪榜，其所創公司在美國紅極一時，並被亞馬遜收購。但誰也沒有想到，今年8月才開始過“退休生活”的他，竟然被一場大火竟奪走了生命
在他去世後，美國網友們也在網絡上發起悼念活動。有網友稱，這個年輕的CEO被這麼多人記住，不僅是因為他的商業頭腦，而是因為他的慈善事業和他對培養積極的工作場所文化的關註。
與他是多年好友的伊萬卡，民主黨總統競選人、華裔企業家楊安澤等均公開悼念。伊萬卡28日在社交媒體上發文並曬出與謝家華的多張合影，她寫到：“為痛失摯友謝家華哀悼。”
封面新聞 王萌 綜合海外網、《中國基金報》、中新網、中國僑網等
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