極目新聞記者 王峻
9月11日，家住武漢市黃陂區盤龍城美府名苑7棟1單元306的業主盧先生，向極目新聞幫到底記者反映，當日上午，他接到小區物業公司電話，稱其房屋漏水。盧先生打開房門時被眼前的一幕驚呆了：黃褐色的汙水溢滿整個屋子，從廚房、客廳到臥室都沒能幸免，竈臺、沙發乃至客廳裏擺放的空調都被汙水浸泡，木地板也被泡得變了形。一些汙水凝固在了墻上，散發著陣陣難聞的氣味。
“才半個月沒回來，家裏就已經被汙水整個給泡了，太糟心了！”盧先生說，這已經是入住3年來第3次被淹了，“這還怎麼住得了人。”更讓他氣憤的是，物業公司表示，堵塞的管道只能由他自己請人上門疏通，而家中的損失也只能由他承擔。
業主反映：下水管道汙水倒灌淹沒客廳臥室
12日上午9時許，極目新聞幫到底記者趕到盧先生所住的武漢市黃陂區盤龍城劉店村美府名苑小區。記者剛走出7棟1單元3樓電梯，一股濃重的腐臭氣味便撲鼻而來，令人作嘔。“現在整層樓都能聞我家裏飄出來的臭味，鄰居們都說受不了。”盧先生無奈地說。
打開房門，映入眼簾的是一幅“慘不忍睹”的景象：帶著黃褐色油垢的汙水正從廚房的洗碗池裏傾瀉而出，順著竈臺流下，緩緩漫入客廳。“嘩嘩”的水掉落聲音聽起來像下著一場大雨。
記者一只腳剛踏入客廳，汙水便漫過了鞋面，目測汙水近10厘米深。“昨天我趕回來時，家裏汙水至少有20多厘米，應該是慢慢地滲漏到了樓下住戶家裏了。”盧先生指著門口鞋櫃上的汙水印跡說道。
踩著漂浮著油垢、飯菜殘渣的汙水，記者進入盧先生家中。在這個三室一廳的房子裏，已找不到一塊可容下腳的幹凈地面。客廳裏的家具、電器，臥室裏的木地板、床、衣櫃均浸泡在汙水中；墻面的踢腳線以及墻體下沿發黴脫落；整個屋子裏散發著一股股臭味……
“我從外地來武漢辛苦打拼30年，好不容易才攢下錢買了這個房子，沒想到會讓我這樣遭心！”看著滿屋一片狼藉的景象，盧先生傷心地說道。
盧先生說，自己19歲從河南信陽來到武漢後，一直從事安裝水管的工作。2018年他從朋友手裏買來這套二手房，2019年8月裝修好後，一家人高高興興地搬進了新家。
然而，讓他們沒有想到的是，僅僅過了不到半年，家裏便屢次被淹，“第一次是2019年年底，汙水從廚房裏漫出進入了客廳，好在及時發現，損失不大。第二次是2020年元月份，汙水還漫進了主臥室，將地板泡壞了。”盧先生說，前兩次被淹，都是他找來工人疏通管道後便解決了。但這次損失太大，初步估計在6萬元左右，他決定向物業公司進行索賠。
物業回應：業主自行疏通無法賠償損失
盧先生說，11日上午物業公司曾過來查看了他家和1樓住戶的情況，盧先生要求他們請人上門疏通管道，並提出了賠償事宜，卻遭到了拒絕。“物業給出的理由是，樓裏的管道維護及造成的損失由住戶承擔，物業只負責樓體以外的管道。”
記者陪同盧先生來到了小區物業公司，一位前臺工作人員表示，11日他們接到1樓住戶反映，家裏天花板、墻體等部位出現滲水現象，物業公司查看2樓住戶，發現一直空置並未住人。來到3樓盧先生家，在門外看到有汙水漫出並聽到屋裏有水聲，判斷其家中有漏水情況，便趕緊通知了盧先生。
進門後，才發現是廚房下水道反水，家中全部被淹。“我們告訴盧先生，讓他請一個疏通工人，很快就能弄好。”該工作人員同時表示，像盧先生家這種情況，在該小區並不罕見，“通常情況下，低層特別是底層的業主家發生下水管道堵塞的幾率最大，因為隨著樓上住戶家往下水管道內傾倒的垃圾越來越多，逐漸地便堆積在下水管道的最底層，從而造成堵塞。”
為何樓下兩層樓住戶家沒堵，反而是3樓的盧先生家堵了？小區工程部謝師傅解釋說，這是因為一樓住戶家使用的是單獨的排水管，而2樓因為一直未入住，特意將家裏的下水道封住，避免了反水的問題。
謝師傅表示，經過查看，他們發現造成盧先生家反水的堵塞點，位於一樓主下水管通往汙水井的拐彎處，“這個地方屬於居民樓內範圍，需要業主自己請人來進行疏通。”
他同時表示，如果是主下水管與汙水井之間這段管道堵塞了，則由物業來進行疏通。
盧先生並不認同物業的說法，他認為，自己家裏數次被汙水浸泡，都是管道堵塞所致，“物業明顯有失職的責任，應該賠償我的損失。”
對於盧先生的述求，物業人員表示無法滿足，“盧先生家數次被淹，都是因為他不在家裏，未能及時發現造成的，和物業有什麼關系？”
謝師傅表示，物業會在13日會同盧先生及一樓、二樓的房主一起解決商議解決，先解決掉堵塞反水以及漏水的問題。
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