“‘急用戶之所急，用真心暖民心’，這12個字代表我們的感激之情。”11月7日，家住昌平區華龍苑南裏小區的王女士，給霍營街道辦事處城市建設辦公室送去了一面錦旗，感謝他們協調解決汙水管道堵塞問題。據介紹，不僅是王女士這棟樓，全小區的汙水管線都將徹底換新。這裏目前正在進行老舊小區項目改造，從樓體的保溫層、窗戶、排水管道，到小區內的綠化、道路和停車設施，都將煥然一新。
突發
抽排後又堵塞 衛生間汙水四溢
11月1日早上7點多，霍營街道辦事處城市建設辦公室的工作人員盛勵接到一個電話，家住華龍苑南裏小區24號一層的居民王女士著急萬分地說，家中衛生間被淹了，汙水四處流淌，希望他盡快來看看。
汙水倒灌居民家，衛生間滿地都是汙泥。
盛勵就是老舊小區改造項目的負責人，他第一時間趕到了居民家中。“小區的汙水管道改造剛開始，就遇到了問題，肯定要查清楚問題在哪兒。”他一邊安撫居民的情緒，一邊開始聯系。
盛勵先找到了物業管理方——市房地集團有限公司第一物業管理分公司的負責人，接著又找來了施工方區水務局供排水科負責人，三方一起查找汙水倒灌居民家中的原因。24號樓前的兩個汙水管井還沒有開始改造，打開井蓋，工作人員發現裏面的汙水已經全滿了，初步分析是管道堵塞，必須停水抽排。大家商量後決定，供排水科負責抽水，物業公司負責疏通清汙。與此同時，物業負責人在居民微信群裏發出通知，整個單元將停水維修。
抽排、清汙工作進行了一上午，中午時分井內的汙水明顯下降了，汙泥也疏通完畢。不料，下午1點半左右，王女士發現家中衛生間忽然又開始返水。
“清理了一上午，管道還是沒通啊！”三方分析，僅用簡單疏通汙泥的辦法，不能解決根本問題。時針指向下午2點鐘，只剩下半天的時間了，盛勵說如果今天不能疏通，勢必將影響整個單元樓居民的用水。
處置
管道雨汙混合 抽汙車徹底清汙
大家分析了疏通無效的原因，“汙水管被各種雜物堵塞，管壁上全是陳年汙泥，管道口徑變小，造成排汙不暢。”盛勵告訴記者，該小區建於1995年，由於當年的管道設計是將雨水和汙水管道合並在一起，雨汙混合的結果很容易造成堵塞。要想徹底疏通管道，按照以往的經驗，必須要啟用抽汙車。
“我們可以叫抽汙車來，但是清掏的費用由誰來出呢？”物業負責人提出疑問，疏通管道不能等，盛勵當即決定，“先叫抽汙車過來，費用我來協調。”
物業公司維修管道怎麼會沒有經費呢？原來，該小區以前是企業產權，後來居民購買獲得了房屋產權，物業管理就移交給了現在的市房地集團有限公司第一物業管理分公司。“以前的物業費都是由產權所屬企業代為繳納。物業移交之後，物業公司也沒有向居民收取物業費，沒有收入維修支出就有問題。”該負責人說，據他所知小區很多居民家中都遇到過維修的問題，物業公司上門維修都要收取維修費用，此外，小區公共區域的維修大多也是物業公司墊付資金。
下午4點多，抽汙車到了，開足馬力開始抽汙，傍晚6點多鐘，抽出了兩車半汙泥，汙水井和管道內的汙泥徹底抽幹凈了。
汙水車從井內抽了兩車半汙泥。
晚上7點多鐘，盛勵和物業公司的負責人又來到了現場。為了保證疏通徹底，工作人員又用清掏工具疏通了連接居民家和汙水井的管道。當管道徹底暢通，王女士和其他居民高興極了：“汙水倒灌已經發生過不止一次，今天終於解決了。”
晚上7點多，工人還在疏通管道。
11月2日一早，王女士接到了盛勵發來的問候微信：“今早情況怎麼樣？”王女士馬上回復：“沒問題了，謝謝您惦記著。”
解決
全小區雨汙管道 年內全部換新
華龍苑南裏小區居委會的寇主任說，該小區四五年前就已經出現汙水倒灌的問題。去年疫情時，有居民反映27號樓一層住戶門口墻體往外滲水，社區的工作人員查看後推測可能是家中漏水造成。
當時業主不在北京，沒法及時趕回來，經過多方聯系，居委會終於聯系到了業主的朋友，他半夜從南城趕了過來，打開門後大家才發現，汙水已經從下水道漫了出來。經過幾個小時的搶修，管道疏通了，社區工作人員還幫業主清理了家中的汙水。
“總出現汙水堵塞、倒灌的事情，居民心裏不踏實，我們也著急。”寇主任說大家都希望這一問題能徹底得到解決。
大家的期望終於有了盼頭了，該小區已經被列入老舊小區改造，將對30棟居民樓樓體進行全面改造，內容包括增加居民樓外墻保溫層，更換窗戶和排汙管道等，其中，更換排汙管線4160米；同時提升小區內部的環境，包括修整綠化帶，重新鋪設路面，合理規劃停車位，安裝停車收費系統等。整體改造工程總投入1.22億元，建成後將惠及2000多戶居民。
本月，區水務局供排水科的工人已經進場施工，年底將完成雨水和汙水管道全面改造，管道堵塞問題將徹底解決。