“當時家具工人一進門就發現地板上都是水，整個房間都是被水淹的狀態。”
“把地板撬開一看底下全是汙水，地暖線路也都被淹了，只能把戶內的積水一瓢一瓢地往外舀。”
本該拎包入住的精裝房，還沒來得及搬進去，就遭遇了一場始料未及的“水災”。在接房半年多的時間裏，萬科重慶天地翡翠天麓的多位業主只能望房興嘆。更讓他們不滿的是，開發商只是說要整改，但對於“水災”原因，以及什麼時候能整改好，並未給業主們一個明確的答復。
萬科高端樓盤 接房不到半年屋內“漲大水”
“我是今年1月份的接房，不過接房後因為疫情原因並未能入住，等到五月中旬安排家具工人去屋內量尺寸的時候，才發現屋頭一切都‘變了天’。”業主蔣女士介紹，工人一進門也被嚇了一跳，整個室內全是水淹狀態，地板被泡軟，墻面被浸濕，開始“脫皮”。得知消息的蔣女士趕緊打電話給萬科翡翠天麓相關負責人。
“當時萬科的人員去看了情況，說是安裝期間工人安裝水管出錯，在裝浴室鏡子的時候把管道打破了，所以產生了漏水。”蔣女士認為，既然是裝修過程中出現了問題，就應該拿出具體的解決方法吧。但在多番協商溝通之後，蔣女士對重慶萬科的解決方法非常不滿意，“當時排水的時候把地板全部撬了，現在的狀態只是把積水處理完了，這都兩個多月了，地板也沒安裝好，家裏還是一片狼藉，這怎麼讓人接受？”蔣女士說。
“因為漏水，室內玄關位置的水滲透到樓下，樓下入住業主就找到了萬科翡翠天麓有關人員，在我不知情的情況下，他們擅自進入我家，把玄關部分給拆除了！”開發商的舉動，讓蔣女士非常氣憤，她感覺老問題沒有整改掉，還整出了新問題，“說得嚴重點，是入室搞起了破壞！”
屋內發大水非個例 多家業主都“中招”
除了蔣女士之外，住在翡翠天麓九棟、七棟的其他多家業主也遭遇了家中“發大水”的情況。
“原本也是準備疫情之後就過來接房，但是在驗房時發現了不少問題，包括精裝修房內的地板拱了起來、線條表層脫落、衛生間門扇歪斜等等，我們就覺得這是裝修質量問題。當時就要求萬科做出整改。”翡翠天麓七棟張女士稱，讓她萬萬沒想到的是，整改期間，自己房子又暴露出了更大的問題。
張女士向封面新聞記者展示了她自己拍攝的一段視頻，可以看到地板表面有積水，一踩上去就會發出“嘩嘩”聲；玄關位置和衛生間全是“水氹氹”，可以將整個腳完全浸沒。張女士描述稱：“屋內的積水還有一股濃烈的臭味，把地板撬開一看，底下全是汙水。”
汙水從哪來的？張女士找到萬科物業進行檢查。“他們檢查後說是樓上業主搞裝修，垃圾堵塞了排汙管道，然後引起汙水倒灌進房。”張女士仔細一想，不對勁，明明自己買的是精裝修房，拎包就可以入住，哪裏還有其他業主搞裝修，產生殘渣呢？“我向他們質疑後，他們只在那裏含糊其辭，根本給不出合理解釋。”
經過向專業人士咨詢，張女士認為現在的情況，基本可以斷定是開發商在做房屋裝修時，不講質量，不按操作規程造成的，“排水管沒有安裝存水彎，導致汙水倒灌進房內。”張女士非常不認可裝修質量。
開發商表示要整改 耗時數月仍未整改到位
業主們認為家中鬧“水災”和房屋裝修存在質量問題有必然的聯系，出現問題後，他們第一時間找到開發商、物業進行溝通和協商。但是，重慶萬科與翡翠天麓物業管理單位——萬科物業的處理態度讓業主們接受不了。
“出事後每次都是我主動找萬科協商，他們從來沒有主動聯系過我，而且就算協商後，具體的整修和賠償方案都沒有給出一個結果，就一直拖著。”
張女士的遭遇，和蔣女士差不多，“聯系多次未能協商解決，目前萬科承認整改恢復，但沒有落實具體整改方案以及賠付問題。”張女士向記者透露，從5月1日發現汙水倒灌到現在差不多3個月了，除了積水排出去了，房子還是當天的樣子，根本看不到進一步整改的跡象。
業主們向封面新聞記者表示，重慶萬科作為大開發商，現在擺出的“拖字訣”讓業主們都感到很心寒，精裝房變成了“驚”裝房，整改遲遲不能落實，讓入住變得遙遙無期。
通過實地走訪，封面新聞記者看到，多個出現嚴重積水的業主家中，盡管已經排出了積水，但現場一片狼藉：屋內地板全部被拆除，堆放在陽臺上；地上散亂擺放著地暖管線，地面還存留著不少釘子；部分業主家的衛生間、廚房墻面，明顯有漏水留下的汙漬。
萬科回應：整改措施暫不方便對外透露
封面新聞記者跟隨業主來到翡翠天麓項目維保中心了解情況。維保中心人員咨詢整改負責人後表示：“問題正在處理中，更換的地板、地暖板等材料，將在近期全部運送到位。”但對於何時能整改到位，工作人員沒有給出一個明確的時間點。
封面新聞記者又根據業主提供的電話，聯系上了萬科翡翠天麓項目負責人。該負責人稱：“整改措施暫時不方便對外透露，需要聯系專門對媒體發言人。”在詢問記者身份和電話號碼後，表示會有發言人對此事進行相關回應。
截至發稿，重慶萬科沒有任何人針對翡翠天麓項目出現的問題向業主和記者進行解答。封面新聞也將持續關註此事進展。
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翡翠系萬科高端產品
據了解，萬科翡翠系列最早始於上海，翡翠系列成為萬科布局全國戰略的重要高端產品。在萬科內部也形成了一個對翡翠作品的考量標準，根據《萬科翡翠系列：一個全國性高端產品的成功路徑》網文描述，翡翠系列必須符合四大苛刻要求：
1.地段要占位城市發展區域，並占有稀缺資源，建設體量超過20萬平方米的綜合社區；
2.客戶匹配城市精英人群；
3.必須踐行“人文生態的健康生活、精工性能的產品創造、萬科城市運營配套服務”三大產品精神；
4.必須為業主提供萬科物業的升級服務，即睿服務的延伸。
同樣，重慶天地萬科翡翠天麓的定位也是高端住房小區，於2019年6月建成。臨近重慶天地商業街、企業天地集群，背靠鵝嶺山脈，毗鄰嘉陵江，地理位置完全體現了重慶“山水之城”的特性，吸引了不少消費者購房。
（應業主要求，蔣女士、張女士為化名）
封面新聞記者
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