搬新家，原本是高興的事
可長沙的張先生卻高興不起來
原本他花8999元
買了芝華仕床墊和床架
可收貨後卻發現
貨品型號與外包裝型號不符
他懷疑送到家裏的是展廳的樣品
“我是8月7號在紅星美凱龍韶山店的芝華仕訂了床和一些家具，8月20號發貨過來，我就發現我本來定的床型號是10617，但是發過來的是10671，型號不對。”張先生告訴記者，自己在紅星美凱龍韶山路店芝華仕頭等艙貴族店共訂購了40500元家具，在付完全款收到貨之後卻發現，花8999元購買的床墊和床架外包裝型號與訂購型號不符。
張先生訂購單顯示訂購型號為10617
張先生收到的貨品型號為10671
“貨不對版，但是他們不認。我打電話給銷售經理和師傅溝通，他們說型號不對，但是貨是一樣的。”張先生懷疑商家發給自己的系店內的樣品。
隨後，張先生找到了商家協商此事。
“送貨的那個包裝不是他那個貨的原包裝，是我們給包的另外一個包裝。給他發的貨還是他原來定的那款。”芝華仕頭等艙貴族店銷售經理解釋稱，貨物的外包裝不對是因為商家自行拆封並重新封包，並向張先生出示了商家向廠家的訂購記錄。
然而張先生認為，商家向工廠下的訂單，只能說明商家確實向廠家訂購了新床墊，並不能證明商家將訂購的新床墊發給了自己。
“他們當時確實是在廠家定了一個新床墊，但是這個新床墊沒有給我，他是拿到展廳的樣品，用另一個包裝盒包給我了，導致編碼不正確。”不僅如此，張先生還提供了一段當時與銷售顧問的對話錄音，銷售顧問證實確實是將展廳樣品賣給了張先生。
張先生提供的與銷售人員的錄音
對此， 商家卻矢口否認。
“不存在樣品，是新品。只是包裝有問題，那個包裝爛了，給他換了個別的包裝。但是產品還是一樣的產品。我們銷售和後勤是兩個部門，銷售自己都搞不清楚。”芝華仕頭等艙貴族店負責人表示。
雖然商家不承認是樣品，但外包裝型號不對是事實。經過記者再三協調，最終雙方終於協商達成一致。
雙方協商處理
“客戶所有買的東西全部退回，之前參加商場活動的購物券2000元就作為一個補償，我們把這個事情處理好，給到客戶。”芝華仕頭等艙貴族店負責人表示。
雙方簽署協議
最終雙方簽字確認，商家於10月11日將張先生購買家具全款40500元全款退回，並補償購物券2000元。
記者：雷凱
來源： 政法頻道