溝通是我們每天都在經歷的事，它聽起來應該每個人都會，但很多時候，當我們試圖和別人交流時，常常會出現理解的偏差。我們說一件事，對方卻聽成或理解成其他的事，誤解和衝突接踵而至，最終變成“我跟你說不明白”的“無效溝通”狀況。
舉個例子：
“無效溝通”，你經歷過嗎？
和父母的“無效溝通”
我父母那輩人好像常常這樣：他們很少去理解孩子內心深處的、精神世界的東西，對待孩子，常常是一副“管你吃喝上學還不夠嗎”“養你這麼大不能說你幾句嗎”的態度，很少有那種真正意義上的溝通，所以成長路上遇到很多心理上的難關時，你很少會想到去求助他們。不是怪他們，可能他們自己就是這樣成長起來的，但總覺得這一點很遺憾。（佚名）
28歲後，和爸媽打電話，無論是例行通話還是要說點什麼事，總是不出五分鐘就繞到結婚這件事上。為這個吵了不知道多少次，我委屈：除了這件事，其他的你們根本完全不關心！他們也理直氣壯：那你說你現在還有什麼比這件事重要？每次掛電話都不開心。（@Ada）
和父母的溝通有時候確實耗費心神，你跟他們講工作的壓力，同事的難相處，老板的難伺候，生活的不開心，有時候也就是撒個嬌求個安慰，但他們會從你大學不該選這個專業開始說，然後說你入錯行，說他認識的誰誰誰的孩子現在怎麼樣了，最後還會延伸到你們這代人都不能吃苦了總愛叫累……唉。（@木目思）
和另一半的“無效溝通”
我很想和對象聊聊工作的事情，但每次都會被她岔開，然後聽她開始抱怨閨蜜和領導，聽她說最近想吃的料理和想買的包。（佚名）
和另一半的溝通裏最讓我覺得無力的，就是他常常不就事論事，會沒有緣由地發散，正說這個事呢，他一下繞到另一件事上，然後開始說那件事我怎麼怎麼了，最後那個原本要討論的事仍然沒有得到解決。（@Letter）
“你穿過的衣服能不能收收好？別走哪兒丟哪兒行嗎？”
“你不亂丟？你都收好了？這個家裏沒你的東西？”
工作中的“無效溝通”
現在，“溝通”幾乎已經是日常工作的一部分了，而且是很讓人心累的一部分，因為在溝通過程中，總是不斷有信息增添進來，又不斷有信息在丟失，還會不斷換人、加人，最後很可能對接了半天，重復了無數遍，什麼都沒說明白，雙方都累，雙方都不滿意。
有時候我甚至覺得，在職場上能把話說明白，能精準地表達自己的意思，能準確地回答對方的問題，就已經贏過很多人了。（@何謂）
我工作中超過一半的崩潰都是因為和別人的無效溝通：一個簡單的問題怎麼到對方那裏就變得那麼復雜，就怎麼都說不明白呢？你問一個人要東西，怎麼就你推我我推你最後不知道找誰了呢？一個事明明說過了，怎麼又在不斷重復呢？可能在我崩潰的時候，對方也在崩潰吧……（@張昂）
很多工作中的無效溝通，可能是因為雙方都帶著點試探和博弈的心態，所以說話都收著，不亮底牌，溝通自然就費勁了。（@盛夏花開）
日常生活中的“無效溝通”
一些“人類無效溝通實錄”
圖自網絡
《讓溝通更有效》
楊絳曾在書裏回憶她跟錢鍾書的一次吵架：
我和鍾書在出國的輪船上曾吵過一架，原因只為一個法文“bon”的讀音。我說他的口音帶鄉音，他不服，說了許多傷感情的話，我也盡力傷他。然後我請同船一位能說英語的法國夫人公斷。她說我對、他錯。我雖然贏了，卻覺得無趣，很不開心。鍾書輸了，當然也不開心。常言：“小夫妻船頭上相罵，船杪上講和。”我們覺得吵架很無聊，爭來爭去，改變不了讀音的定規。
“雖然贏了，卻覺得無趣，很不開心。”愛人間如果能明白這一點，就會發現，很多事實在不值得爭執，更沒有必要發散和相互指責。
和父母的溝通又有些不同：我們都確信彼此很愛對方，只是雙方對“什麼是好”“什麼是重要的”等問題的看法存在差異。在幾十年的人生裏，父母經歷過的事、見識過的人讓他們塑造了屬於自己的價值觀念，根深蒂固很難改變，在溝通時，如果罔顧這一點，強硬地正面碰撞恐怕不行。
可以換個更柔和的方式，如果父母催你結婚，你可以先表現出對他們的理解，“唉，你們在老家，親戚總問你們，你們壓力確實也挺大的哦……”，你理解他們的處境，他們可能反過來也會對你多一份理解。
可以換個更簡單的方式，如果父母問你的工作，別用“跟你說了也不懂”這樣生硬的措辭，可以簡化一下，說不明白新媒體是什麼意思，就說是寫文章的，不知道怎麼解釋程序員，就說是跟電腦相關的……對父母來說，溝通和參與感可能比準確度更重要吧。
其實，親情、友情、愛情，帶個情字，自然都不是能完全說理的，一定要分出輸贏對錯，有時候既會傷害自己，也會傷害了對方。好好傾聽，好好理解，好好表達，好好珍惜身邊人，心中有愛，溝通才會更無礙！
至於工作中的溝通，可能確實有很多讓人心累的地方，但也請記住：每個人的認知、教育背景、身份立場都不同，眼界、思考、理解力也不同，再加上信息差等因素，一些障礙和不暢是難免的。
有人說，“溝通＝70%情緒+30%內容”，而“90%的溝通障礙本質上都是情緒問題”，如果在溝通工作時，能盡量平和地、平等地、基於事實地、不帶情緒地表達雙方的立場和需求，應該會好很多。
無論是哪種溝通，都是一個雙向的過程，我們既要清晰地表達自己的觀點，也要兼顧他人的理解和感受，準確地傳達、用心地確認、及時地核對和反饋，都能夠減少溝通中的誤解。
有誤解不可怕，重要的是溝通過程中彼此的尊重與理解。
祝溝通無礙，祝既“說得清楚”又“聽得明白”。
文/央視新聞《夜讀》采寫
圖/視覺中國
資料參考：《80%的關系，輸在“無效溝通”》等
你經歷過哪些“無效溝通”？
你覺得“有效溝通”應該是什麼樣的？
制片人丨馬文佳 主編丨王若璐
編輯 | 楊瑜婷
©央視新聞
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