“女士您好，受您子女委托，今天由我來代替他們探望您，以此來表達對您的思念，”做完自我介紹後，工作人員在墓碑前鞠躬、供祭、燃香，並進行視頻連線。
戴著口罩的客戶有些哽咽：“媽，今年情況特殊，我們沒法像往年一樣來看您了，但通過網絡平臺我再一次來到您身邊，我要告訴您，您最愛的外孫女鋼琴彈得越來越好了，相信一定是您在天上護佑著她，也保佑著我們全家健康平安……”在客戶遂心表達完思念後，工作人員又完成了敬茶、獻花和鞠躬的祭掃步驟。
上海福壽園花店裏的代客祭掃花束。（劉雪妍 攝）
這是上海福壽園的一次代客祭掃服務，從2月到現在，這裏的代祭已經進行了400多次，還有近2000個訂單集中在4月1到6日的清明節前後，代祭之類的線上服務以前需求量比較少，去年福壽園一年總共也只進行了100多次代祭。
而今年這個特殊的清明節，上海推出了集體祭掃、網絡祭掃、代客祭掃等3項便民服務措施，倡導盡量不現場祭掃。因為疫情的不可抗力，民眾無法出門，也害怕人群聚集，但又想在清明時寄托一份哀思，於是代祭需求激增。
3月28日是預約祭掃開始的第一天，早上溫度只有6攝氏度，冒雨來上海福壽園現場祭掃的人不多，可在平臺的紀念空間中，通過保存照片和視頻、敬獻虛擬用品、寫紀念文字，思念依然在不斷累加：
“爸媽，今年春節新冠肺炎疫情肆虐，我們響應政府號召，居家抗疫，禁足宅居已一個多月，仍無法來看望爸媽，只能與爸媽雲相見。祝爸媽在天堂裏天天快樂。”
“親愛的爸爸媽媽，今年因為疫情不能過來祭掃，願爸媽在天堂一切安好。等疫情過後一定來看你們，願阿奶公公保佑你們心愛的雷雷一切平安順利。”
“死亡不是失去生命，而是走出了時間，你永遠在我身邊”……
雲祭掃服務主打“見屏如面”，將墓園搬到線上——無論何時何地, 只要打開手機或電腦，就可以一屏進墓園，通過線上祭掃、在家祭掃等方式表達對親人的思念。當班的工作人員會按照客戶的需求開展服務，將“家信”一封封送到，讓每一份親情和思念不被距離阻隔。
推出“福壽雲”雲祭掃服務的第一天，上海福壽園就接到了客戶提出代祭服務需求30余單。著名美學家蔣孔陽的夫人、復旦大學教授濮之珍也委托福壽園的工作人員代為祭掃，她表示：“今年清明遇到這樣的特殊情況，福壽園換一個方式把紀念活動做的更好，保護了大家的健康，我們也能理解，相信老先生在天之靈也會認同。”
據客服部孫經理介紹，代祭看起來拿到手只有幾張照片或一段視頻，可背後有個復雜的流程，不是在墓碑上放束花這麼簡單，時間有時不亞於落葬，“接單之後，先要備貨，然後到現場找墓，再做一系列完整的流程，基本上需要20-30分鐘，還要把照片或視頻存到每個客人的文件夾裏，上傳之後客人就能通過訂單找到，我們這才交付了服務。”
民眾轉變多年來的祭掃傳統不容易，臨時多變的特殊要求也不少，孫經理說，有些老人非常在意時間，要求必須在9點45分之前或者8點之前完成祭掃，還有人前一天晚上說好要放一瓶酒，第二天早上臨時又換成一包煙，而且要求某個牌子，因為過世的父親喜歡，工作人員在去祭掃的路上還被叫回來換祭品。
不同公墓提供的服務也不盡相同，上海福壽園的代祭服務中，客人可以選擇35元、58元、88元等多種套餐，每種套餐裏都有固定的物品和服務流程，比如35元“菊香憶故”套餐就包含7朵菊花，完成默哀、鞠躬、擦碑和獻花等服務，其他套餐還有上香和敬茶等不一樣的流程，但客人臨時的需求變化很多，每戶人家要增添的東西也不同，孫經理說：“我們需要一個個處理，滿足每份需求。”
福壽園集團的雲祭掃平臺裏就接到過一位客戶的特殊需求，客戶表示做夢夢到父親想吃“韭菜炒雞蛋”，但她身在國外，由於疫情不能回國，雲祭掃的套餐中也沒有“韭菜炒雞蛋”選項，為此，工作人員貢獻廚藝，敬獻了這份特別的祭品。
今天一天上海福壽園完成了66個代祭預約單，大多都集中在早上9點前，工作人員一處處穿梭。雨不停地下，代祭的蓮花燭臺裏火焰也一直燃著。門口大大的標語上寫著“關不住的思念，雲上見”。
欄目主編：張駿 文字編輯：張駿 題圖來源：上海福壽園的代客祭掃服務。（劉雪妍 攝）
來源：劉雪妍