小區內互助養老已經成為老人們最為認可的養老方式，這個模式如何建立，如何能讓老人們認同，如何能夠長期堅持，都不是易事。永定路街道六街坊社區的養老互助社已經成立了十年，它給後來者提供了很好的經驗可以借鑒。
破冰：從服務社區做起
六街坊的老年互助社成立於一片爭吵聲中。
從2010年起，彭玉玲就在六街坊社區擔任黨委書記和居委會主任。這個社區裏的居民多數都是退休老人，雖然居委會工作人員很努力地為居民服務，但總感覺居民流露出對居委會工作的不滿意，入戶的時候，聽不到多少真心話，推進工作的時候，倒是激起了一片聲浪，“都是反對的”——樓下的小菜店，不取消，有人來投訴有消防隱患又擾民，取消了，有人來投訴生活不便；小區裏遍地狗屎，不去管，有人投訴環境臟亂臭，去管了，還是被投訴……“人心都是散的，沒有正能量，好事都做不下去。”
幾次被氣哭了的彭玉玲日思夜想怎麼打破這個局面，有一天突然頓悟，“愛提意見，說明對社區管理有想法，其實也是正能量的一種表現形式。請他們一起來把社區搞好唄。”
彭玉玲觀察了小半年，在心裏拉出來一個單子，“有管理能力的，公益心比較強的老人”，然後挨個找目標居民談話，“沒有任何經濟回饋，您願意出來為大家服務嗎？”周繼玲阿姨第一個站了出來，2011年3月，8個阿姨成了首批老年互助社的會員，“大家互相了解，都覺得對方確實是想把社區建設好。”
老年互助社的第一個活動就是啃最難纏的問題：改變社區內遍地狗屎的狀況。具體怎麼辦？“咱們在社區裏巡邏，看見遛狗的就跟著，看見不鏟狗屎的咱就上去批評”“挨門挨戶發通知，請他們配合”“社區裏多安幾個撿拾狗屎的袋子”……從委婉到嚴厲，大家的意見五花八門。
“咱每天一起出門，把狗屎都鏟幹凈！看到有人帶狗出來不清理狗屎，咱去提醒，他不聽，咱給清理了。”彭玉玲提議，“咱們就從服務社區做起。”剛開始，這個服務行為招來了很多白眼，這種反應讓阿姨們心裏很難過，“我們幹的是好事，人家為什麼這麼說我們”，彭玉玲給大家打氣，“確認是好事，就別管別人怎麼說，咱們堅持下去。”
堅持了一年，社區裏再也沒有人當面或者背地裏說風涼話了，甚至之前沒有參與互助社的居民也加入了掃狗屎。
推進：多年服務換得將心比心
得到了居民的認可後，互助社開始了從服務社區到服務居民的推進。她們統計了社區內高齡、殘疾、獨居老人的名單，制作了愛心卡片，把自己的電話和房間號留在了愛心卡上，“有緊急情況，隨時找我們。”
社區裏的楊阿姨體驗到了愛心卡的作用。當時還是晚上，她突發哮喘，她的第一個電話就是打給了愛心卡上的聯系人。互助社的老人和彭玉玲都趕到了她的家中，楊阿姨把銀行卡和密碼全都交到了彭玉玲手中。彭玉玲和一個老人送她去醫院，當楊阿姨的女兒接到互助社老人的電話，淩晨四點多趕到醫院時，老人們已經幫楊阿姨辦完了全部的手續，楊阿姨的病情也得到了緩解。此後，楊阿姨也主動要求加入互助社，“你們能來幫我，我也能出來幫別人！”
不僅僅是緊急時刻的救助，平日裏，互助社的老人也會隔三差五地給社區裏的老人們打電話，“我們遛彎兒都會搭伴。要是兩三天沒看到哪個老人下樓，必須去家裏看看。”副會長劉秀蘭廚藝高超，經常做好了美食，給社區裏的老人分享。
社區裏從2012年開始，每年組織一次百家宴。“我們的居民多數都是退休工人，自己不富裕，辦宴席的時候，卻能從家裏端出一盆燉好的牛肉、做好的大蝦……”說起來這些，彭玉玲也特別感動。
經年累月的服務，互助社也得到了社區居民的信任。社區裏有一個老人，兩個兒子很少上門，平日裏都是與有精神殘疾的女兒相依為命。老人決定把惟一的住房留給女兒，就找到了互助會。互助會的老人們和她進行了多次溝通，最後同意為她做公證。居委會專門向街道司法所求助，司法所給老人找來了律師。律師上門溝通了兩次後，同意了老人的請求。老人將居委會、互助社的工作人員都請到了家裏，大家為老人錄制了視頻，在老人的遺囑上簽字作證。老人將這些證明材料都委托給互助社保存。“我就信得過你們！”
維護：用形式感給老人內心賦能
很多小區也嘗試過互助養老，但很少能長時間堅持，六街坊社區的養老互助社怎麼能堅持10年呢？彭玉玲覺得，關鍵就是三點，經濟基礎，日常管理和價值回饋，尤其重要的就是讓老人從中得到價值回饋，這種回饋不靠物質刺激，而是精神肯定。
從老人互助社成立之初，彭玉玲就跟老人們提前打招呼，“參加我們的活動沒有任何經濟回報，沒有任何小禮物。”之所以提出這個要求，彭玉玲就是想選出真正有公益心的居民。沒有物質鼓勵，彭玉玲就專門從精神回饋上想辦法。最初成立互助社的時候，彭玉玲找人寫了“我參與，我奉獻，我快樂”的幾個大字，貼在了紅色的橫幅上，她和幾名初創者一起在橫幅前宣誓。“除了入黨的時候，這是第一次宣誓，覺得全身都被電了一回，心裏一下子有了使命感。”事後，幾名阿姨跟彭玉玲聊天的時候，都提到了當初這個場景。
彭玉玲還和老人們一起，制定了嚴格的管理制度，“有進有出，超過幾次不參加活動，必須清退。我們互助社最紅火的時候三十多人，現在只留下了19人，人少了，但是一個特別團結的整體。”
因為沒有經費，老人們就在社區內整理可回收物品、做編織，賣完了捐給互助社，有專門的老人負責給大家記賬。每年都能換來兩三千元，然後把這些錢全部用來節假日看望社區裏的高齡老人、殘疾人等特殊群體。“我們都是買點米、面、油這類的生活用品，給需要幫助的老人送過去。每年的賬本上，誰捐助的多，就由誰出面贈送。”
能堅持到現在，除了這些很有形式感的活動之外，更重要的還是精神力量。這一段彭玉玲特別有體會，“我覺得我們的老人們，內心裏面有一種自我賦予的強大力量，老人們通過這些活動，獲得了為大家服務後的崇高感和滿足感。這才是她們能夠堅持下來的最重要原因。”
而她們的這種堅持，也確實帶來了正能量的相互傳播。去年臘月裏，有一位獨居老人突然從鼻子裏噴血，家裏床上、衛生間、客廳血跡斑斑，老人在向互助社求助後神誌不清。急救人員來了之後，彭玉玲和另外一個老人送她去醫院，另外兩個老人幫她看家，並收拾衛生。到了醫院後，可以租用的輪椅沒有了，急救人員主動擡著擔架衝進了醫院的急救室，彭玉玲上前感謝，急救人員卻說是受了她們的感動，“你們鄰居都能做到這個份上，我們為啥不能這麼做。”
這件事也讓互助社裏老人們更有精氣神，“我們的正能量，不僅影響了社區，也能傳遞到其他人，別人誇咱們，咱們就更得往好裏幹。”
來源：北京日報客戶端 | 記者 周明傑
編輯：王雯渺
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