日前，來自廣州的吳女士向南都爆料稱，她於2015年在廣州購買了一套“東成”紅木家具。今年4月底，其中一張緬甸花梨（大果紫檀）的羅漢床脫落了一個木塊，並留下一個近十厘米的傷口。吳女士認為，羅漢床本身應該存在瑕疵。吳女士多次與經銷商和廠家溝通，但雙方始終無法達成和解。
5月11日，生產廠家中山市東成家具有限公司（以下簡稱“東成家具”）相關人員表示，羅漢床出現的問題存在很多種可能。但該公司願意積極解決，曾提出可以為吳女士更換貨物，或者退款，但遭到吳女士的拒絕。
吳女士購買的羅漢床。
羅漢床上張貼的產品合格證
市民爆料：
羅漢床突然破損 懷疑存在瑕疵
2015年，吳女士在廣州市天河區一家經銷商處花費7萬多元購買了一套紅木家具，品牌為“東成”。
“他們再三保證是正品緬花，還說是紅木家具代代相傳，幾十年都不會壞。我放在南沙的空置房子裏，沒怎麼用呢，就突然掉了個木塊下來。”吳女士告訴南都記者，今年4月8日，她在打掃衛生時發現，其中一張材質為緬甸花梨的素面羅漢床出現了木塊脫落，並留下一個近十厘米的傷口。這讓吳女士頓時傻了眼，“我直接都蒙了，銷售的時候給我宣講了無數他們家具的優點，說木質堅硬密度高，工藝精湛幾十年不壞，正宗紅木代代相傳終身保修”。
“掉了的木頭上是有裂紋的，還有明顯膠水痕跡。”吳女士說，如果是正常的情況下，木材內部本身是不應該有膠水存在。南都記者看到，掉落木塊的位置處於兩塊木材接口旁邊，木塊破損面疑似有凝固後的膠水狀物體。
之後，吳女士聯系了東成家具的經銷商。經銷商的工作人員上門查看後卻告訴吳女士，木材開裂是正常現象。在此之後，生產廠家的兩名工作人員也到了吳女士家中查看情況，但並沒有給出合理的解釋。
吳女士說，經銷商的說法她不能接受，而廠家的工作人員又不能給出具體的損壞原因，所以，她認為，羅漢床本身就存在瑕疵，商家存在以次充好的嫌疑。
羅漢床出現木塊脫落的位置
羅漢床上脫落下來的木塊
訴求：
不要賠償 想討回公道
吳女士告訴南都記者，4月底她曾要求退貨，但銷售方人員卻表示要聽生產廠家的意見。然而，到了五一假期結束以後，她得到銷售方的回復卻是：“產品和工藝都沒問題，兩年質保過了不是他們的責任。”
大概僵持了一個月後，商家才提出可以退貨，但這次卻遭到了吳女士的拒絕。吳女士表示，商家前期的態度讓她很生氣，而且拖了很長的時間才同意換貨，已經影響到家中老人的使用，“而且，商家以次充好，用瑕疵品欺騙顧客。”所以，吳女士提出的解決方案應該是退一賠一，但這一訴求同樣遭到商家的拒絕。
5月10日，吳女士在接受南都記者采訪時表示，她現在不要賠償，就要求一個公道，“讓大家都評評理，看看紅木家具是不是會這麼無端壞掉？到底是誰的責任？”
企業回復：
積極面對，在法律條規的框架下解決
5月11日中午，東成家具相關工作人員曾先生接受南都記者電話采訪時表示，羅漢床出現的問題存在很多種可能，比如在最早期烘幹時，木材的含水率比較高，在受到環境等因素的影響，榫口在遇到熱脹冷縮的情況下可能會炸開。
而對於提出的木塊上的膠水痕跡，曾先生則表示，羅漢床的破損處剛好處於榫接處，按照現在的生產工藝，都會有膠水，屬於傳統的木工膠，所以可能會滲到木材裏面，“比如做燙蠟通過高溫都有可能滲透到木頭裏面去”。所以，曾先生表示，他們的產品不存在假工藝的說法。
曾先生告訴南都記者，他們曾提出可以為吳女士更換貨物，或者退款，但吳女士堅持提出退一賠一的要求，但東成家具認為這一要求沒有法律依據。
曾先生表示，東成家具的態度是在法律條規的框架下解決這一問題，只要消費者提出的訴求在法律條文的規定之內，他們都樂於去解決。同時，曾先生還稱，消費者如果對解決方案不滿意，還可以選擇向消協進行投訴，在公平公正的情況下解決問題。
律師說法：
廣東金橋百信（中山）律師事務所律師 劉偉榮
首先，根據《最高人民法院關於民事訴訟證據的若幹規定》第一條規定，消費者如果要主張經營者所銷售的產品不符合合同約定，則應當向人民法院提供符合起訴條件的相應證據。在本案中，吳女士可以委托具有資質的司法鑒定機構對家具進行鑒定。
另外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者不但可以要求經營者退貨退款，還可以向經營者另行主張購買商品的價款三倍的賠償。
統籌：南都記者王衛
采寫：南都記者王衛 劉賢沛
攝影/攝像：南都記者 吳進