文/ 金錯刀頻道 雲搖
日本的“變態”是出了名的。
有“變態級亂”的店唐吉坷德，店裏東西擺的又擠又亂，貨物堆到天花板，卻還年賺569億。
有“變態級便宜”的西餐廳薩莉亞，靠著30塊錢的披薩、14塊錢的意面，風靡世界。
今天刀哥想說下日本一家“變態”的搬家公司Art Hikkoshi，雖然是搬家公司，服務卻比男朋友還貼心。
平時搬家時，要提前一個星期打掃收拾東西，有他們在，只需要喝著咖啡坐等拎包入住新家。
他們除了搬家，還會幫你安撫被吵的鄰居、幫房間檢測空氣、檢查有無竊聽器攝像頭等，只有你想不到，沒有他們做不到的。
靠著變態級的搬家技術，Art Hikkoshi成為日本最大的搬家連鎖公司，標誌性logo The0123連日本小學生都知道。
火了44年，火遍全球，這家公司是怎麼做到的？
1一個家庭主婦，靠搬家火遍全世界Art Hikkoshi雖然是日本最大的搬家公司，但它的創始人，只是一個家庭主婦。
1977年，寺田千代還是一名家庭主婦，她對搬家的苦惱和艱辛有著深刻的體會。
每次搬家從打包物品，到大件搬運、戶籍變更、垃圾清理等各種事情，都極其讓人頭疼。
而在日本，很多買不起房的年輕人和大批的留學生對搬家服務，又是剛需，因此她便萌生了做搬家公司的念頭。
憑借多年家庭主婦的經驗，和搬家時的困擾，她總結了幾個搬家公司的必備要素：省時間、省精力、省力氣。
她的搬家公司不僅僅是搬家，還從客戶角度提供全面的服務。
提前一周，會派了一個西裝筆挺的工作人員來和你反復核實和確認要搬運的東西，和家裏的大環境。
所有的東西和項目都通過他們搬家公司自己的軟件記錄下來，清清楚楚。
如果搬家時有舊家電想丟棄，到新房子買新的。Art Hikkoshi不僅貼心的幫忙處理舊家電，還可以直接從搬家公司購買新款的家電。
從搬家公司買的家電，不僅不會貴，最多能便宜20%。
搬家過程中，如果需要做清潔和殺蟲，搬家公司也能幫你解決。
搬完家只要你願意，還能1：1復刻你家原來的樣子。
從簡單的物品打包整理、消毒與清掃，再到復雜的代辦戶籍變更、改換電話、轉學、報刊投遞與水電供應等手續他們都可以提供服務，甚至室內設計、處理廢品，修理門窗家具、調試鋼琴等工作，他們也包辦了。
他們服務多到，不像一家搬家公司。
很多用過Art Hikkoshi搬家的人，都直呼太變態了。
油管UP主Rachel and Jun，發布過一個用Art Hikkoshi搬家的視頻，在全世界範圍內引發了討論。
“被驚呆了”“原來搬家可以這麼輕松”“太變態了”等評論分分鐘刷屏。
還有很多網友看完後，留言評論自己悲慘的搬家經歷。
美國網友吐槽，搬個家桌子壞了，木板刮傷了，箱子丟了。
巴西網友也是吐槽，他們搬家就是把東西扔到卡車上，還得防著東西被偷。
即使在中國，每當搬家時，就忍不住吐槽，能不能讓我和家人不用動手就搬好家？我願意出10倍的價錢。
這家細致到變態的搬家公司，到底是怎麼煉成的呢？
2變態服務，解決搬家三大痛點
整個服務過程可以用兩個字形容：變態！簡直完爆海底撈。
需求總藏在麻煩背後，回想下，我們搬家的時候會遇到哪些難題。
每次搬家收納的時候，就後悔自己剁手，什麼都想扔；
搬家過程中難免有磕磕碰碰的事情發生；
不論新舊，家具在家裏待了那麼久，總會有很多灰塵，搬完後，新舊家都是一片狼藉。
Art Hikkoshi則用變態級的服務，完美解決了搬家中的這幾個痛點：
1.發明搬家神器，輕松收納
Art Hikkoshi自己研發了很多搬家神器，能讓搬家效率翻倍。
針對搬家過程中的收納難題，他們自己研發了搬家神器。
比如液晶電視、電腦主板這樣的易碎物體，他們有像禮盒一樣的包裝。
裝起來後，全方位無死角保護。
對於大型家具，他們設計了一個是伸縮性保護罩，用來保護家具和貴重物品，防塵防滑防潮。
日本人把它設計得像一件彈性相當好的大毛衣，可以包裹各種形狀的家具，並且能承受1000次的極致拉伸。
對於易碎物品，會有特制的可重復利用的藍色盒子，不同大小尺寸，可放置盤子、碗、杯子等等。
餐具可以完全固定住，以防餐具破損，安全且方便。
大量的衣服和鞋子，也都會放入同樣的藍色專用盒子中，衣服可以懸掛收納。
鞋子也有專門的鞋櫃打包箱，不用擔心鞋子在搬運中會被擠變形。
就連吸頂燈，都有專門打包燈泡的盒子。
如果是一般小物件，服務人員會精細地分類打包好，再統一放入指定的箱子中。
還會用膠帶區分箱子：紅色封箱膠布為需要輕放的箱子；黃色膠布則是搬家後馬上會使用到的物品；白色膠帶代表普通箱子。
還會貼心的在箱子上詳細地記錄箱內有什麼，原本放在什麼位置，以及新家的擺放位置。
2.全程貼上保護墊，防止磕碰
為了解決搬家過程中，容易給家具或樓道造成損壞的痛點，家具所到之處，通通包住。
工作人員下車就開始給地面貼保護墊，從下車處一路貼，樓道，電梯，家門口，房間內都要防護到位。
不僅僅是地面，連墻面也不放過，這樣才能保證，家具等物品不會有一點刮痕。
在正式搬家前，工作人員還會和鄰居挨個打招呼，送上小禮物，表答歉意。
別看前期工作這麼多，但他們搬家效率卻一點都不低。
他們采用流水線的工作，工作人員分工都非常明確，有人負責將家裏的箱子搬出，有人負責將貨物搬上電梯。
各司其職，這樣減少重復上下樓移動的間，極大地大提高了搬家的效率。
對於特大家具，搬家公司還有專門的工具，可以直接從窗戶上送進去。
3.安裝打掃一條龍，沒有後顧之憂
除了搬家的過程痛苦，搬完家看到新家一片狼藉，更是頭疼。
用Art Hikkoshi搬家，完全沒有這個煩惱，因為他們提供的是一條龍服務。
在打包前，就會給所有的家具清潔，連冰箱下面都打掃的幹幹凈凈。
在搬完所有東西之後，他們還會把原住處打掃幹凈，不給房東留下任何煩惱。
搬到新家之後，也完全不用愁，工作人員會把所有東西，按照客戶的要求歸位，如果客戶有需要，還能按照舊家的樣子1：1 還原。
箱子裏的衣服、鞋子之前如何放進的，工作人員會一一還原！
床等大型家具，到新家師傅會免費重新安裝。
在這個過程中，還有很多貼心的個性服務。
比如女生搬家有很多私密物品，為了避免尷尬和泄露隱私，搬家公司還會特意安排經驗豐富的女工作人員來收納。
還有基礎、全包和半包的選擇，“全包”服務，專門為懶癌打造，什麼也不用收拾只要在網上下單就好。
如果你預算有限，空閑時間又多，可以選擇基礎或“半包”，搬家公司會把包裝材料寄給你，自行在家打包，等待上門搬走。
整個一條龍服務，客戶唯一需要做的，就是在一邊旁觀。
這樣變態到極致的服務，即便搬一次家要2000到8000元不等的價格，很多人還是需要提前一個月排隊預約。
3極致的管理，把員工都逼成強迫癥Art Hikkoshi變態的服務，離不開那些“變態”的員工。
Art Hikkoshi的員工，幾乎都被管理成了強迫癥。
比如，前來視察的專員一進門便將鞋子擺放整齊，放在地上的公文包也要用毛巾墊在包下。
進門之前，所有員工都要換上嶄新的白襪子。
每結束每一單業務後必須換洗制服，每一位員工身上的制服永遠幹凈整潔。
為了能夠實現這樣細致的服務，工作人員在背後需要不斷的鍛煉。
每個搬家師傅都有績效考核，通常都是有資歷的正式員工帶一個實習大學生，每日PK，上班前喊口號，管理之精細，不比海底撈差。
而極致的服務背後，是極強的服務意識。
Art Hikkoshi從客戶打進電話的第一分鐘開始，整個服務系統都是圍繞這位客戶展開，每一環節每一進度都詳細記錄然後跟進，一整套標準化流程下來，要求每個環節都超預期。
還記得日劇《家族的形式》裏，挑剔的男主要求Art Hikkoshi員工，電視機的擺放連1厘米的誤差都不能有。
回過頭來看國內搬家市場，搬家就真的只是搬，用戶體驗很差。
通常只給提供基本的搬運服務，並沒有很強的服務意識，花樣百出亂收費等種種亂象也頻出，找到一家合適的搬家公司並不容易。
現在國內同城貨運有兩大“怪”：
第一，規模已經超萬億，但品牌滲透率低。
第二，口口聲聲說服務，用戶投訴率奇高。
尤其是國內很多搬家公司都會出現，師傅臨時加價，給顧客幫忙才能賺外快，師傅服務態度不好，這些看似的個例背後，映射出這個行業存在的痛點，其實是團隊管理問題。
就像海底撈和胖東來一樣，看似是以服務取勝，但服務背後，都是極致的團隊管理。
後產品時代，服務為王，企業要想稱王，就要把自己逼瘋，才能把別人逼死。