作者：趙文強
上午，主任巡察一遍琪水分理處的自助設備間和營業大廳的安防設施，向當天值班的兩個櫃員揮揮手，右手握拳在肩上，然後微笑一下，走進了大廳右側的客戶接待室。這是主任來到琪水分理處後每天的習慣動作。櫃員們看到主任的這一套動作，心裏暖洋洋的，抿著嘴笑，好像得到一個紅包那樣高興。
女大堂經理正在整理填單臺上的一疊銀行業務憑證，猛一擡頭，看到經常來存零錢的拾荒老人李大媽，背著一捆舊書和一袋子塑料瓶，氣喘籲籲地走進營業廳，好像有急事似的。女大堂經理認識李大媽。李大媽今年50多歲，住在附近郊區，丈夫幾年前病逝，唯一的兒子在外地打工，她便靠拾荒換點錢。李大媽省吃儉用，把拾荒所得一點一點地積攢起來，準備將來給兒子結婚使用。女大堂經理笑瞇瞇地走過去，幫助李大媽把肩上的兩捆破爛卸下來，說道：“李大媽，您今天來得這麼早，我給您取個號。”李大媽掏出來發黃的毛巾，擦一下額頭上浸出的一溜汗珠，心急火燎地說道：“閨女，快點兒，我兒子等著用錢，匯十萬塊！”“好的。”女大堂經理說著，習慣性地在取號機上給李大媽取了一張號牌，說道：“李大媽，3號，您稍等，前面兩位客戶的業務辦完就叫您。您辦理啥業務？可以先把單子填寫好。我去給您倒杯開水。”李大媽環視一圈營業廳，好像怕耽誤似的焦急地對女大堂經理說道：“閨女，別倒水了，我著急！我兒子在外地打工，昨天生病住院了，他的工友剛才打來電話，要我趕快給他匯錢過去做手術，一點兒也不能耽誤啊！我可憐的兒子呀！”李大媽說著就從座椅上站起來，好像座椅上有針紮似的，枯瘦發黑的雙手不停地抖著。女大堂經理一聽李大媽急著往外地匯款，立馬警覺起來，關切地詢問李大媽：“您兒子在哪裏打工？”“在深圳。”“您兒子親自給您打電話，說他有病住院了嗎？”“沒有，是他的工友打的。”女大堂經理一聽更加懷疑，勸說李大媽：“李大媽，您有您兒子的電話，給他打個電話，核實一下。”李大媽一聽急了，好像很吃驚，生氣地說道：“你看他工友把賬號都給我說了，這還有假？你這閨女啰唆，我有急事，不跟你說了，我去櫃臺上辦理，真是的！”李大媽提高聲調氣哼哼地說著，著急得雙手上下翻轉著，像是烤火一樣，瞪著眼睛，幾乎上氣不接下氣。營業廳裏進來的幾個客戶紛紛投來驚異的目光。
“請3號客戶到1號櫃臺辦理業務！”營業室喇叭裏傳來叫號的聲音。李大媽聽到叫自己的號，不再搭理女大堂經理，拿著存折，慌慌張張坐到1號櫃臺前，徑直把存折遞進了櫃臺凹槽裏。櫃員站立微笑著跟李大媽打招呼，擡頭看到女大堂經理對自己指指點點。只見女大堂經理站在李大媽身後，打著手勢，示意1號櫃員，要想方設法拖延給李大媽辦理匯款，以便聯系主任趕緊來到現場處置。
“您好，請問您辦理什麼業務？”1號櫃員揚起右手，問道。“閨女，我急著給孩子匯款，這是存折，越快越好。”李大媽催促著1號櫃員，雙腳在地板上交替拖拉著，隨時就要起身離開似的。“李大媽，請您出示身份證，讓大堂經理幫您把這個憑條填寫一下。收款人的電話和身份證您有嗎？”1號櫃員微笑著跟李大媽交代。李大媽略一遲疑，說道：“我著急出來，沒有帶身份證。咱們是老熟人，就免了這些吧？”“抱歉，李大媽，銀行辦理匯款有規定，請您跟大堂經理溝通一下，沒有這些證件不能辦匯款。”1號櫃員在營業室裏面微笑著跟李大媽說著。李大媽轉身跟站在身邊的女大堂經理說道：“好閨女，隔著厚玻璃說話不習慣，你跟裏面的那個閨女說說，我沒有我孩子工友的身份證，救命要緊，你們得幫幫我，一點兒也不敢再耽誤了，要不會出大事兒啊！”“李大媽，這是我們銀行的制度，您不能讓我違反制度丟飯碗吧？”櫃員微笑著繼續勸說李大媽。“哎！我是誰你們誰不知道？你們銀行這些道道就不能省省？”李大媽焦急起來，跺著腳，頭搖得像撥浪鼓。櫃員在對講機裏呼叫主任處理這一突發情況。
主任聽到耳機裏的呼叫聲和營業廳裏高一聲低一聲的說話聲，急忙從客戶接待室裏走出來。女大堂經理急忙攔住主任，說明了事情的原委。當主任知道李大媽著急的原因後，走過來拉著李大媽坐在營業廳的座椅上，遞給李大媽一杯開水，說道：“李大媽，您不認識那個收款人，只是憑著他給您打了一個電話，說您兒子有病住院了，您就信以為真，我們需要核實一下，也是對您負責，請您稍等。”李大媽看到主任又在推三阻四，生氣地說道：“你們真煩人，我自己的錢我當家，你們銀行咋這樣欺負我老太婆呢？”李大媽越說越生氣，看著周圍圍攏過來十幾個客戶，聲音越來越高，幾乎戳塌屋頂。幾個客戶也圍過來，小聲議論著：“人家老太太恁著急，銀行咋就不給人家辦呢？”李大媽頭發越發亂了，拿著存折生氣地在營業廳裏轉圈，腳跟墩在地板上，咚，咚，咚。女大堂經理看到主任站到一邊打電話，微笑著拉住李大媽的手，說道：“李大媽，別著急，我們主任問問，馬上就給您辦理。”李大媽咂摸著嘴，不停地責怪著，把目光狠狠地砸向站在營業廳一側打著電話的主任。
三分鐘後，一高一低的兩個巡警來到分理處。主任到營業廳門口迎接前來處置的巡警，把剛才李大媽要匯款的情況如實地向巡警作了反映。高個子巡警一聽，嘴唇微微向上一撅，轉身對李大媽說道：“大媽，這個是騙子的電話，我們巡警隊最近接到幾個報警電話，其中一個大爺還被騙子騙去一萬塊。銀行這樣做得對，是對你負責任。”李大媽不解地看著高個子巡警，說道：“那人說得真真切切，咋會是騙子呢？”“大媽，這些騙子有騙人的專門技術，編出來一套一套的話術，專門對老年人實施詐騙。你是善良人，不了解他們的把戲，要不是銀行的同誌警惕性高，提醒、阻止你，你就受騙了。你每天拾荒掙錢多不容易啊。”“啊，我咋不跟我兒子打電話核實一下呢，一核實不就明白了？”李大媽忽然明白過來，臉上溢滿笑容，眼角皺紋聚在一起，一道一道的。
主任走過來，拉著李大媽的手，說道：“李大媽，您還得感謝巡警同誌，要不是他們，我們勸不住您啊。”主任向巡警投去感激的目光。
“謝謝你們的支持配合，我們巡警大隊針對近期發生的詐騙案件，策劃實施了今天這個反詐騙演練。李大媽沒有把錢匯給騙子，看來你們銀行對客戶很負責，真誠為客戶服務，感謝你們！”高個子巡警笑著說道，“還得感謝李大媽，昨天為了配合我們這次活動，在巡警大隊反復演練了幾十遍，耽誤了掙錢，謝謝你！”
“啊？”主任驚愕地看著兩位巡警。這時，李大媽、巡警和在場的人們，紛紛豎起了大拇指，一致點贊。
作者姓名：趙文強
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