當很多醫學院學子開始把“醫患矛盾”作為畢業後不當醫生的理由之一時，日前，在上海交通大學醫學院舉辦的“敘事醫學”誦讀活動現場，醫生們卻用一個個鮮活的故事帶給醫學生各種鼓勵。
“醫患關系的春天就在眼前。”上海第九人民醫院普外科副主任醫師朱晨芳有著近20年的從醫經驗，她把自己摸索出的“三大法寶”教給醫學生——摸頭、摸手、拍肩膀，“摸摸病人的頭，感受一些手上的溫度，再拍拍家屬的肩膀，這些肢體語言就能表達出醫生對病人的關心。”
朱晨芳給醫學生做起了現場教學。以闌尾炎手術為例，一名年輕的醫生通常會在手術前冷冰冰地“羅列風險”，把可能會發生的死亡、出血、滲漏等問題一股腦兒地“倒”給病人家屬。而一名有經驗的醫生，則會先給病人家屬吃一顆定心丸：問題不大。如果出現風險，醫生會如何處理。
從業過程中，盡管也遇到過不講理的病人和家屬，但朱晨芳選擇記住的，都是“美好”。
一位心率140次/分、血壓80/40，被診斷患有“感染性休克，急性彌漫性腹膜炎，消化道穿孔可能”的85歲老太太，到底要不要救？怎麼救？朱晨芳告訴記者，當時老太太孫女小白的一句話，給了她莫大的鼓勵，“我們相信您！請您放下顧慮放手幹，老人真撐不過去了我們不怪您。”
朱晨芳回憶，像小白這樣有知識、有文化、相信科學又懂得醫學局限性的青年人，是醫患關系未來的希望所在。
這臺手術雖然順利完成，但老人卻因為休克、感染等原因情況危重，帶管進入了重癥監護病房。術後，老人經歷了急性呼吸窘迫綜合征、器管切開、多器官功能障礙、心衰等。但無論在什麼時候，小白都在支持主刀醫生朱晨芳，“她甚至在自己父親情緒激動地找我時，提前給我打電話叫我避開”。
大半年後，老太太的病總算有了起色，小白也和朱晨芳成了好朋友，“我特別想告訴醫學生們，以後遇到危重病人，咱們一定要堅持不推、不縮、不放棄，做到問心無愧。”
上海兒童醫學中心的護士蔡曉炯就常常能感受到來自病人的溫暖。兒科陪護的家長可能是各科室中“最焦慮”的家屬，他們看到孩子被病痛折磨，特別容易情緒激動、衝醫生撒氣。
“太難了”，這是其他各科醫生對兒科醫護工作者工作狀態的評價。但蔡曉炯卻十分“享受”這份太難的工作。她至今仍然記得自己第一次穿刺成功時，小病人家長對她的贊揚；小病人出院時對她嗲嗲的一句“謝謝阿姨”；經過幾天幾夜守護，孩子轉危為安後家長滿臉溢出來的笑容；還有忙得不可開交、顧不上吃飯時，家長送來的生煎包。
朱晨芳有個習慣，她每次與手術病人家屬談話時，都不喜歡直入主題。更多的時候，她會先問問家裏的情況、家裏平時誰與病人在一起生活的時間多、家人都怎麼看待這次病情等。她認為，醫患溝通不能只溝通風險，“醫患關系是互相的，病人對你好，你能感受到；你對病人好，病人同樣可以感受到。”