來源：新聞夜航
為了讓居民住上暖屋子，今年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》將居民室內最低溫度由18攝氏度，提高到20攝氏度。室內最低溫度標準提高了，不過有不少居民反映，他們家裏的溫度不升反降，待在家裏特別冷。
如此供暖
讓人心寒
哈爾濱市鞍山街25號 居民 劉文誌：你看這兒鋪的，把所有的（褥子）都鋪上了。
記者：鋪這麼多層呀？
哈爾濱市鞍山街25號 居民 劉文誌：冷啊。這被子都是新買的，五斤沈的大被，加工的。
記者：我看你在家待著，還都穿著薄羽絨服。
哈爾濱市鞍山街25號 居民 劉文誌：就得穿著，不穿冷，待著得穿棉鞋，要不凍腳。
劉文誌和老伴住在
哈爾濱市鞍山街25號，因為歲數大了，冬天兩人也不出門，平時
在屋裏待著，棉衣棉鞋一樣也不能少。
哈爾濱市鞍山街25號 居民 劉文誌
白天我家出太陽之後才16度半，晚上睡不著覺凍得不敢伸腿。
哈爾濱市鞍山街25號不只劉文誌一家不熱，而是整棟樓不熱，多戶居民家的溫度計顯示只有16度到17度。為了取暖，居民們除了棉衣棉褲全副武裝外，還少不了各式各樣的電暖器。
哈爾濱市鞍山街25號 居民
梁慶娟
從給氣，給供熱的時候，我們這兒的暖氣沒熱過，成天我們娘倆就是穿著棉襖棉褲，穿棉鞋在屋裏待著，還得跺跺腳、搓搓手，這都冷得不行了。
哈爾濱市鞍山街25號 居民
王彥斌
往年都熱 ，今年咋這樣呢，這不人為造成的嘛。
為了改善屋裏的溫度，居民們多次把問題反映給負責供熱的哈爾濱金山堡供熱有限公司。公司派人來，態度也挺好，可事情就是遲遲不解決。
哈爾濱市鞍山街25號 居民 梁慶娟
三番五次，什麼供熱，什麼站長這個那個來就應付我們，就糊弄我們。
哈爾濱市鞍山街25號 居民 劉文誌
找過好幾次了，來了檢查了回去還那個樣，給你應付。
居民家裏的溫度為什麼不達標，又該如何解決？記者把問題再次反映給了
哈爾濱金山堡供熱有限公司，遼陽站的站長來到了現場。
哈爾濱金山堡供熱有限公司
遼陽站站長 郭書勝
我們現在正在逐步解決這個問題。（記者：怎麼解決，下一步怎麼整？）
我查完了上報領導那塊怎麼解決。
按照常理來說，
鞍山街25號這棟樓建了20多年了，供暖溫度不達標，可能跟樓體薄厚墻體漏風有關系。可是剛建了三、四年的華潤中央公園小區，也有居民反映家裏的溫度低，有些居民家裏的窗戶還結了冰。
哈爾濱市華潤中央公園小區 居民 高勝英
早晨起來就是底下的一層窗戶上面全是小冰溜子，那就證明我們的室內溫度不達標，太冷了、太低了，我們家的窗戶都是新換的，密封度挺好的。
哈爾濱市華潤中央公園小區 居民 王靖松
晚上必須得點電褥子，不點不行，到晚上後半夜更冷。
居民們說，他們這塊是新房子，光照條件比較好，白天在陽光的加持下，溫度差不多能達到20度左右。而一到了太陽落山，溫度就會回落，15度、16度是常有的事。居民們摸暖氣管，發現進水管剛有一些溫度，而出水管是涼的。
哈爾濱市華潤中央公園小區 居民 高勝英
摸摸暖氣管都拔手，也經常放，咱有時候說不好聽的話，老放水咱也不好意思浪費水，但是太冷呀，我們尋思多放一放，
循環熱力能上來，還那樣去年那樣，今年還這樣。
居民們也多次把問題反映給負責供熱的
哈爾濱香坊物業供熱有限責任公司，公司也派人測溫、查看管線，可是室內溫度卻一直沒有改變。
哈爾濱市華潤中央公園小區 居民 高勝英
說不好聽大中午我們借著陽光能升兩度，冷的時候人家不來，根本就不來，其實說句不好聽，熱力公司心裏也明白，咱能說啥。
哈爾濱市華潤中央公園小區 居民 王靖松
去年都上我家測過溫，都是大中午來的，說這個溫度夠，那個溫度夠，其實都不夠，找過多少年就這樣。
在采訪時，供熱公司的工作人員也來到了現場，對於居民反映進回水管線溫度低，
第七運營部的車部長是這樣回答的。
哈爾濱香坊物業供熱有限責任公司第七運營部 車部長
你可能特別關註進水溫度
和出水溫度的事，因為現在是啥事呢，就是我們供熱運行這塊呢，是要保證用戶的室溫，用戶的室溫最新的條例是規定20度，但是20度只是一個達標的標準，我們一直努力方向上，用戶感覺到舒適，像你說的溫度這一塊是根據外邊的天氣，外邊的天氣溫度包括還有住戶的保溫結構還有運行參數，很多因素最後出一個綜合的參數去決定這個問題。
最後這位
第七運營部的車部長也沒有回答，居民家的回水管線為什麼是涼的，進回水管溫度達到什麼樣的參數才算合格。只是一再表示他們調整參數。
哈爾濱香坊物業供熱有限責任公司第七運營部 車部長
針對連續降溫的天氣呢，我們也在逐步地去調整參數，讓住戶的室溫感覺到滿意。
針對室內溫度低
多次反映沒效果
有人給出建議
可以撥打供暖投訴電話
讓供熱公司的上級單位
還有政府主管部門
幫忙協調、催一催
那麼這些投訴電話好使嗎？
供暖投訴熱線成擺設
居民權益誰來保障？
負責鞍山街25號供暖的哈爾濱金山堡供熱有限公司和負責華潤中央公園小區供暖的哈爾濱香坊物業供熱有限責任公司，都是哈爾濱投資集團有限責任公司所屬供熱企業，有居民撥打了哈爾濱投資集團有限責任公司的供熱客服電話：0451-57812319，雖然每次工作人員都說會督促下屬企業整改，不過遲遲見不到效果。而有時候工作人員的態度，讓本來就因為屋子不熱著急的居民，心裏更加難受。
記者：都是整個樓不熱，不是說一家一戶不熱是因為整體就不熱，包括樓道裏的供暖井，摸上去都是不熱的，說明給的溫度就不夠。
哈爾濱投資集團有限責任公司供熱客服電話 工作人員：哈哈哈
記者：你在笑什麼呢？
哈爾濱投資集團有限責任公司供熱客服電話 工作人員：好的，先生。
記者：我沒太明白，不給老百姓解決問題，你們在笑。
哈爾濱投資集團有限責任公司供熱客服電話 工作人員：不是，先生，這個是我們剛才同事之間在聊天。
記者：那你接電話還聊天。
哈爾濱投資集團有限責任公司供熱客服電話 工作人員：是我們領導在跟我們說話，先生不好意思。
給供熱客服打電話，問題沒解決，反倒惹了一肚子氣。除此之外，哈爾濱市各個區政府也有公開的供熱投訴電話。居民試著撥打，卻一直占線。記者也在不同時段，多次撥打香坊區供熱辦、南崗區長熱線供熱投訴電話，跟居民們遇到的情況一樣，電話始終占線。
哈爾濱市香坊區供熱辦0451-82312319：您撥打的用戶忙，請稍後再撥。
哈爾濱市南崗區長熱線供熱投訴電話0451-82762345：您好，您撥叫的用戶正忙，請您稍後再撥。
投訴電話為什麼打不通？記者來到了哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局，供熱辦的工作人員做了說明。
哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局供熱辦 工作人員：這是中心那邊24小時的投訴電話。
記者：你聽聽從來就沒打通過。（您好，您撥叫的用戶正忙，請您稍後再撥）永遠都是這樣。
哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局供熱辦 工作人員：它不僅接供熱，它也接物業，兩頭接，可能打不進去。
記者：你們這個電話在哪兒設置的能看一下嗎？
哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局供熱辦 工作人員：不在這兒，在區政府。
記者：幾個人接電話你們那兒？
哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局供熱辦 工作人員：一個人，但是是24小時倒班的。
供熱季只有一個人、一部電話接聽老百姓的供熱投訴，還需要接聽物業其它方面的投訴，這麼看來，居民們打不進去也就不足為奇了。而對於供熱問題到底該怎麼解決？這位工作人員說，她還需要向領導匯報。
哈爾濱市香坊區住房和城鄉建設局供熱辦 工作人員：我先了解一下情況，然後跟領導匯報一下，領導了解完以後，下次該怎麼辦他聯系你。
室外氣溫下降，居民們交了供熱費，要求把室溫提高到標準溫度，這樣的訴求再簡單不過了。供暖企業一直在說他們努力，而努力的結果是，居民始終沒有看到供熱的效果，也沒找出來供暖不熱的原因。供暖企業和供熱辦也都是一直在向領導匯報，不知道這些單位的領導跟居民的距離到底有多遠，總是在匯報之中，居民們就要一直在等待中嗎？