｜聽調解故事｜
電梯突然下墜 高層居民心慌慌
前不久，吳女士（化名）遭遇了驚險一幕。她回家乘坐電梯時，電梯突然失控，從12樓快速下墜至7樓，所幸電梯啟動了緊急制動卡在半空。
吳女士撥打電梯內求救電話後被及時救出，但這次的險情著實讓吳女士心有余悸。
事件發生後，居住在高樓層的一部分居民不敢再乘坐這部“問題”電梯，提出希望動用維修基金更換一部新電梯。
於是，居委、業委會進行了前期意見征詢。結果發現，樓棟裏有一部分居民不同意更換整部電梯，原因就是更換整部電梯需要25萬元左右的費用，這部分居民希望能夠經過相關部門檢測後，找到具體原因後再確定是更換還是維修。
無奈之下，吳女士和要求更換電梯的鄰居要求人民調解。
顓橋鎮房地物業糾紛專職調解員陶積泳受理了此案。陶積泳認為，根據《民法典》中有關規定：發生危及房屋安全等緊急情況，物業服務企業或者自行管理執行機構應當立即采取應急防範措施。此次電梯下墜事件適用於該緊急情況範疇，因此當事人吳女士等業主有權利主張更換電梯的訴求。
而樓棟中部分業主主張先查原因再制定方案的實際訴求，陶積泳表示贊同。於是，他勸導吳女士等業主先耐心等待電梯運營方和第三方檢測人員的共同檢測報告，再確定最終是需要更換還是維修。
不久，共同檢測報告公布。原因是電梯的一根鋼絲老化造成了墜梯事件，解決的方案很簡單，只需要更換鋼絲就可以解決實際問題，費用也只需1萬1千元。
最終在陶積泳和居委、業委工作人員的協調下，吳女士欣然接受了這個方案。
那麼，在社區裏哪些事項屬於緊急情況範疇呢？
陶積泳表示：電梯、房屋外墻、屋頂、水泵水箱等涉及到全體居民共同利益的問題都屬於此範疇，在此類事情發生後，物業有義務對其進行專業檢測，確實屬於公共問題，應按照國家法律有關規定動用維修基金進行修葺和完善，消除安全隱患。