2年前，95後姑娘小夢在網上看到“7旬玩偶修復師朱柏明”的報道，感覺自己的心愛玩偶有救了！
2年後，她向記者憶起當時的修復過程，卻抽噎不止，對自己將心愛之物送至朱柏明處修復的舉動自責不已。
於是，她決定站出來分享自己的真實經歷。沒想到，由此卻在網上拉開了一場對於朱柏明修復的大討論。
小熊修壞了！
花費近萬元的主人大哭
快遞箱裏拆出一只棕色小熊，個頭比送出去修復前縮小了一點點。臉部和胸部中間有凸起的棕色絨毛，與其他地方的短毛明顯不一致。四肢端頭的接縫處，毛還是禿的。
看到小熊的雙手僵硬舉起，與之前的自然垂落形成鮮明反差，小夢大哭。“比之前的狀態還要糟糕！可我為了修它，已經花了近1萬塊，還借了錢！”時隔近兩年後，在向晨報記者回憶此事時，小夢依然哽咽。為她修熊的，正是上海曾經火遍全網的玩偶修復師朱柏明。
“七旬老人開設娃娃醫院”“十多年修復經驗”“修復娃娃也療愈心靈”……這些關鍵詞堆疊在一起，一度捧紅了朱柏明（宣傳中用筆名朱伯明），為他帶來榮譽和來自四面八方的關註，也吸引了全國各地的玩偶主人帶著心愛的寶貝找到他，包括小夢。
小夢從小到大都習慣了枕著一只熊睡覺。2020年年初，她發現熊病得有點厲害。部分絨毛脫落，縫合處開線。在周圍人看來，一只舊毛絨玩具有什麼大不了的？但小夢不這麼認為。小熊帶給她持之以恒的安全感，短短的絨毛也很柔順，即便她有哮喘，也不用擔心過敏。
因為愛熊心切，小夢想找地方給它治療。在網上看到朱伯伯開了娃娃診所，她想去找這位看起來很有愛心的老人。但因為疫情，她無法和小熊一起離開所在城市，前往上海。“小熊會離開我很久嗎？”得知三五天左右可以將熊修完，支付完300元預約費後，她將熊寄到了朱伯伯家中。
也許因為朱伯伯當過工程師，在承諾“高度保持原創、不會改變形狀”的同時，小夢經歷的第一道程序就挺有科技感——“無損傷毛絨清洗+滅菌+本色松毛、分解毛絨油、汙漬、含10個小時凈化空氣二擋吹幹。”
費用朱伯伯已經列好了：“診斷費80元+專業配方料費370元+人工費400元，合計價格850元。由於多年未洗，追加一份料370元，減去定金，應付920元。”並且告訴小夢：“你的人工費優惠了。”
完成轉賬後，小夢發現這只是第一筆費用，接下來的是“充棉統一價格760元，柔順後定型，在修復過程中可以根據主人意願，隨時調整至需要狀態，現在已結束充棉，可以付款。”三天後，第三筆費用“八成基礎料費500元”也生成了。又過了一個星期，第四道程序和費用“全身加固、造型、統一價格400元”完成。
■小夢提供的付費記錄1
眼看小熊修理時間超過預期，小夢詢問：“現在還差啥？”她收到一張截圖，是朱伯伯與其他顧客的轉賬和聊天記錄，提示這周有媒體來采訪，可以幫忙上新聞。小夢沒有接話，朱伯伯繼續說下面的步驟：“人工植毛30元/平方厘米，是否可以先付下定金1500元”，小夢又一次向他的支付寶轉了賬。
幾天後，朱伯伯找小夢結算植毛總費用：“合計216平方厘米，6480元，減去定金，應付4980元”，並給出了300元優惠。小夢表示手頭錢不夠，朱伯伯看起來很大度：“沒事，支付寶先付了，余額付花唄。”小夢在花唄上借了360元，湊成4680元，將這一項結清。至此，她已為這只熊付掉9060元。
■小夢提供的付費記錄2
收到寄回的小熊後，小夢崩潰了：“付了這麼多錢，我的熊連毛都不能補了嗎？”她找到另一位玩偶修復師李女士求助。李女士發現，熊身上很多開紗的地方都被直接縫緊了，實際沒起到修補的作用，她不得不將熊重新拆掉，將開紗的地方織補好。把熊手上縫的線拆了以後，熊的手臂從僵舉狀態恢復到自然垂落。
■小熊重新接受治療
“妹子碰見朱伯伯植毛的毛線就過敏，他之前植毛的地方我拆掉不少，重新給熊植了皮。”李女士認為，“單純從娃娃的修復效果和做工來說，這麼昂貴的價格，確實不用心。”
小熊修復存在明顯問題，為何不找朱伯伯返修？“我問過他，我要是拿到了不滿意怎麼辦？他說，你這個是沒有包售後的，不滿意也沒辦法了。”
三千多元修的小狗，
再回不去原樣
與小夢一番交流後，武漢的小葉覺得，自己23歲的兔兔還是挺幸運的。兔兔全長30多公分，去年從朱伯伯那裏回來後，它只是變壯了一點，尾巴下面有一處開線。“花費6320元，至少他是修過了。”小葉說。
同樣是得到“高度保持原創、不會改變形狀”的承諾，和小夢一樣，小葉經歷的第一道程序也是“無損傷布料純人工清洗、分解+滅菌（微生物）+本色最大限度返回，分解油、汗、口水、漬，含10個小時凈化空氣二擋吹幹。”
沒來得及想“10個小時的凈化空氣”是怎麼吹的，為了照顧好從小陪伴自己的兔兔，加上用料及人工費，小葉支付了1540元，比小夢付的還高一截。
■小葉提供的付費記錄1
按照“充棉統一價格760元”完成步驟後，朱伯伯帶著兔兔找到了破舊外衣的配料，讓小葉支付了2850元。朱伯伯還誇獎小葉：“你的福報指數非常高”，因為“能與原皮膚相似度達到八成半以上的，很罕見”，一定是她“本人身上風水佳”。
在兔兔的破舊衣服外面套上新衣後，兔兔比原來大了一點。朱伯伯告訴小葉“接下來不加固不好做”，並給全身加固費出了個“優惠價”520元。到了最後的配料修補環節，朱伯伯認為“本著嚴謹態度還是存在些色差，匹配度八成半多”，收費650元。
■小葉提供的付費記錄2
看到朱伯伯微博上掛出修完的兔兔視頻，遠在重慶的湯女士很難過：“不光是為了自己付的3560元，我找他修的那只小狗，再也回不到原樣了。”
湯女士向記者展示了小狗回到家的樣子。它的膚色變深了。臉部凸起的植毛一茬一茬，顯得突兀。破損的鼻子因為沒有交納200元的維修費用，還是原來殘破的樣子。
■小狗維修前後
湯女士不明白的是，朱伯伯接手時的第一句話就是“不改變原物、原形態、原氣味……”可她快要不認識這只小狗了。
“就說花760元充棉吧，結果硬的地方特別硬，軟的地方特別軟。我的小狗裏面是老式的黑色棉花，有點類似於棉紗，反正質量不太好，已經結塊了。小狗回來之後，我發現，他只是掏掉了幾塊棉花，裏面沒有打散，塞了一點點白棉花進去，兩種材質完全沒法融合，就造成了這個結果。”
■朱伯伯向湯女士承諾不改變原形態
湯女士只好自己把狗重新拆開，把棉花掏出來，打散之後塞進去，感覺稍微好些。“但狗的臉已經完全變形，捏不回去了。”
■湯女士找朱伯伯溝通小狗臉部變形
顧客評論被刪除，
微博微信被拉黑
小狗是湯女士奶奶留下的禮物，對湯女士而言，有著極高的情感價值。“從小睡覺一直抱著，就習慣了。”為此，她還找過律師，希望通過法律手段維權，但對方說取證很難。
■湯女士的付款溝通記錄
朱伯伯在修娃娃宣傳中與實際不一致的表述，能否作為糊弄消費者的證據？“我給娃娃配材料，會先模擬一小塊，在6000k的白光、3500k的暖光、早上10點跟下午2點的日光這三種不同光線下給主人看效果，他們同意了我才大面積做上去。”這是他對外常說的話。
但湯女士和小夢翻遍聊天記錄，發現自己並沒有獲得這樣的“待遇”：“直接就讓付錢做了。”
這樣的朱伯伯，真的修過媒體所說的一千只玩偶嗎？他已經七十多歲了，一個人做得過來嗎？記者將玩偶主人們的問題帶給他，他很肯定地說，都是自己一個人完成的。
杭州的小夏修娃娃時去過朱伯伯家，她告訴記者：“那天看到他家有個老太太拿著籮筐在處理一道工序，他沒有介紹她是誰。”
她補充說：“我那會兒還存著學手藝的心，跟他說想學怎麼補毛，因為自己找不到工具和教程，他說‘可以啊，我找不到人呢’。但我問他植毛用的什麼工具，能不能拍個照片，他說這屬於個人機密。”
■小夏問朱伯伯能否學手藝
朱伯伯修復玩偶療愈主人心靈的故事能傳播得如此廣泛，微博功不可沒。除了媒體的報道，他也在微博上註冊了專門的賬號，並附上了自己的微信。微博上有玩偶和主人的故事，有別人對他的宣傳，也有強調自己修復的精準、辛苦和壓力大。
然而，多條微博的評論區都只能顯示評論數量，無法顯示評論內容，並提示“30天內，博主已拉黑惡意評論用戶XX人。”
■朱伯伯的微博
小葉不解的是：“兔兔還在他家的時候，我在他的微博下面評論說，希望兔兔能夠安全的回家，辛苦朱伯伯了。我沒有說什麼過激的話，但他把這條評論也刪除了，是在顧慮什麼？怕別的顧客聯系到我嗎？”
小夏告訴記者，自己花費3710元找朱伯伯修玩偶，收到玩偶後在微信上跟他說，“和預期效果相差有點大，做工有點粗糙”，微博和微信就都被拉黑了。
■小夏的轉賬記錄和溝通截圖
顧客為何順從？
生怕娃娃被扣留
“小熊是我最親密的夥伴，可是我沒有照顧好它，讓它受傷害了。”事情發生後，小夢很自責。
那為什麼不找更信任的人幫忙修理呢？對於這個問題，不少玩家向記者傾訴了自己的苦惱——很多人完全不理解，為什麼一個成年人非要依戀一個破舊玩偶，也沒法跟他們解釋。自己修不來，看到玩偶修復師就像看到救命稻草一樣。
而小夏為了防止母親把舊娃娃扔掉，選擇把娃娃藏起來。“我媽覺得這麼大了還每天抱個娃娃，怕不是傻了。”
正是這種與玩偶的情感連接得不到周圍人的認同，才讓眾多玩家選擇求助玩偶修復師。那麼，在找到朱伯伯維修時，對於接連提出的收費要求和開出的高價，為何不當場拒絕？
“我很愛我的兔兔，想把它修好。我也擔心，如果不把錢給他，他可能會對我的娃娃做一些不好的事情，或者直接扣留。”小葉強調，“娃娃是兩三歲的時候就陪著我的，我把它當自己的女兒一樣。”
湯女士表示：“朱伯伯說，為了幫我找到一種線，他跑了7個市場。之前，他也曾報給我修復總價的區間。那我何必為難一個老人家？我就說可以用他找的線。沒想到確認之後，我才被告知，一個顏色的線就要650元，我的娃娃要用三個顏色的線，加上前期已付費用，就超出了之前的報價。
幾位受訪者不約而同地提到，自己也許在整個過程中顯得過於順從。小葉說：“我在聊天記錄裏沒有頂撞過朱伯伯，基本上他要什麼錢，我就給什麼錢，沒有反駁過。”
小夢反思：“整個溝通過程中，我的態度確實太‘舔’了，說的都是好話，就怕他對我的娃娃做什麼不好的事。”
湯女士坦言：“聊天記錄裏真的就是我們很滿意。在聊天的過程中，他也沒有明確說過‘你不給錢、我就不還給你娃娃’，但是我擔心萬一他生氣了、把我的娃娃丟了，那麼我報警又能怎樣？舊娃娃不值錢，丟了就找不回來了。”
■消費者舉報被受理
當玩偶主人們攜手踏上維權之路，得知湯女士曾經提供過相關證據，朱伯伯短信聯系了她。“他說願意重新幫我修娃娃，可是我沒辦法再信任他了。”湯女士說。
朱伯伯回應天價修娃娃
新聞晨報：很多網友在網上投訴，說你沒有把東西修好，還開很高的價格，他們擔心不付錢你就會扣押他們的玩偶，綁架他們的感情。是這樣嗎？
朱柏明：我是先給他們把這個價格講清楚的。講好以後你願意付就付，你不願意付也不用付費，你跟我講就可以了。不同意你不用付費、秒回家，對吧？
否則他們就要說我押著他們的娃娃。這娃娃年代久遠，我知道他們完全把它們當做自己的小孩這樣來看待的。你如果把它們押著的話，就相當於扣押它們當人質。是有人跟我講，講我扣押它們當人質，我氣死了。你不滿意，你就把它要回家，就這麼簡單。所以現在他們不講我扣押了。
新聞晨報：有顧客投訴，花費近萬元在你這裏修一只小熊，都沒修好。她分7次，先後向你支付了掛號費、吹幹加料、充棉、八成基礎料費、全身加固造型、人工植毛這些項目，合計9060元。你有多少收費項目？有價格標準嗎？
朱柏明：對的。我是一項一項修的，就是修好一項、你認可了你付費，你這項沒有修好，你不用付費，不要認可。我都是這樣跟他們說的。因為修這些年代久遠的娃娃就跟看病一樣，你眼睛看好了看鼻子，鼻子看好了看嘴巴，一件一件修的，沒有什麼統一的價格。
我大致分了一下，有五六個項目，其中包括清洗、衝棉、織毛等等。就拿織毛來說，它還分三個檔次，7成、8成和9成相似。7成看到的差異是非常明顯的，8成的差異比較小，9成是完全沒差異的。無論7成、8成還是9成，我都會在匹配上料以後，在3種光線下給他們看——6500k的白光下，3500k的暖光下，早上10點和下午2點的日光下給他們看。他們滿意了，然後才產生費用，不滿意不產生費用。哪怕我跑了一個月還沒有找到你所需要的材料，也不產生費用。他們同意了用這個料，就按之前講好的200、500、800元的檔次付費。
料選好以後，我會先模擬一小塊，在三種光線下給他們看，同意了我才大面積做上去。做上去以後是每平方厘米30塊錢，跟他們講好的，最後就按照面積的大小進行計算，都是一步一步來的。
新聞晨報：那位花了近萬元的顧客提出，她的熊修好以後變小了，手臂非常僵硬地舉著，她覺得這個熊修得不好，比如熊的毛局部還是禿著的。
重慶有一位顧客花3560元修了一個藍色的狗，這個狗修好之後的形狀跟原來照片的樣子是變掉的。鼻子的毛也是有點禿，因為她沒交200塊的鼻子的維修費，你沒幫他修，收到以後（鼻子）還是原來破掉的樣子。
朱柏明：話不是這樣講的。我都會跟他們講，修好以後（和原來的樣子）肯定是有差異的，不可能一模一樣的。我這裏有一個63歲的熊，主人說給我1萬塊、2萬塊的費用都可以。我想這只熊叫我去找50年前的毛很難找，找不到的話，你給我再多的錢，我也修不好的對不對？
對於植上去的毛和形狀，我都會拍照給顧客看，他們同意了我才會繼續做，不同意我不會做下去。
新聞晨報：之前我們在網上看到過你的店鋪“朱伯娃娃診所”，現在怎麼沒有了？
朱柏明：我把它關掉了。因為市場管理局跟我講，要有營業執照才能放上去。我想我這麼大年紀了，我還要去辦什麼營業執照呢，對不對？我去辦辦看，如果辦得出來，我就掛上去，辦不出來我就不掛了。
辦營業執照可能還需要有實體店，那麼我想，開網店的話不用到外面找門面的吧？我想還是省點麻煩好。娃娃修起來很復雜的，這個顧客群體人少，當然他們要求也高，所以我想還是慢慢的沈澱下來。現在在想把價格再透明一下，細化一下。
新聞晨報：你到底修過多少只娃娃？去年3月份的報道說你修了300只娃娃，去年12月份熱搜說你修了上千只娃娃，你一共修了多少只娃娃？
朱柏明：修了多少只娃娃，我也沒有計算過。
新聞晨報：你難道沒有做記錄、記賬嗎？
朱柏明：有的有記賬，基本上就是微信跟他們聯系。老年人就是今天不知道能不能活到明天了。我修的娃娃我保修一年。
新聞晨報：你修娃娃，給他們開發票嗎？
朱柏明：發票沒有的，我自己做了玩的，怎麼會有發票。
新聞晨報：所以也不交稅是吧？
朱柏明：我是做一天算一天，怎麼會涉及到（交稅）這個事情，對不對？
新聞晨報：有人說你有團隊幫著一起打理，是這樣嗎？還是所有的微博微信以及修娃娃都是一個人做？
朱柏明：都是我一個人在做，我退休了，沒什麼事情幹，除了修娃娃。再就是跟你們一樣上上網了。
新聞晨報：有一位武漢的顧客提出來，你的微博上有很多被拉黑的無法顯示的評論，她之前也給你留過言，說希望她的兔兔能安全回家，辛苦朱伯伯了。為什麼像這樣的評論也要刪除，你怕別人找到她嗎？
朱柏明：我現在微博上設置的是“關註的人可以評論”，因為有的人寫了亂七八糟的、罵人的話。所以我想評論還是關閉掉好。但是又有人說，你怎麼把評論也關閉了？那麼我就選擇了“關註的人可以評論”，使自己的晚年生活更加平穩一些。
我在修娃娃上面盡管做得非常仔細，但還是有點誤差。我以前是個發燒友，就是想把它做到極致，現在看來做不到，還是有點偏差的。現在主要的爭議焦點在費用上，那麼第一，費用我是先報給你的，對吧？第二就是你如果感到價格高，你可以降低要求，可以少付費用，我也能夠承受對吧？
新聞晨報：網友對價格高充滿質疑，你怎麼回應？
朱柏明：接下來索性就這樣，你如果預算不夠，我就給你免費做，一個月留出一次到兩次的名額，逐步走向公益。現在我眼睛還看得見，即使最小的繡花針，我的線也能夠穿過去。估計還能夠做兩年多。
另外我找了一個女孩，她也是娃娃愛好者，願意和我一同開店。我覺得行，那就先找一下門店，看看能不能到，把手藝延續下去。
新聞晨報：你的名字到底是之前媒體報道中的朱伯明，還是支付寶認證的朱柏明？
朱柏明：朱伯明是我的筆名，我一直習慣用筆名。
新聞晨報周到APP記者·何雅君
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來源： 周到上海